- なぜ募集しているのか
- 事業成長を加速させるための組織強化
#コロナ後もリモート可能 - どんな仕事か
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【グロース上場】上場企業×経理×IT!~経理業務のDX化を実現するサービス~【職務概要】
管掌役員と連携を取りながら、顧客からの問い合わせ状況をはじめ、
様々な情報を分析→営業部門やシステム部門へのフィードバックや
業務内容の改善など、顧客の真の課題解決とLTV最大化を実現する
ための提供価値の向上をリードいただきます。
【職務詳細】
・顧客のサービス利用状況に関わる各種データ/フィードバック/NPS
の管理→分析→活用
・上記データ分析にもとづくカスタマーサクセス戦略の立案
・カスタマーマーケティング視点を持った顧客インサイトの深掘り
(CJM/シナリオ/ストーリーボード作成/ペルソナ/共感マップ
ユーザーモデリングなど)
・施策実行のオペレーション設計(営業/マーケティング/カスタマー
サクセスチームとの連携フローやKPI策定など)
・施策実行までのフォロー→実施後のレビュー
・プロダクト開発/機能改善に向けた提案
◎上記はあくまでイメージのため、上記に限らずミッション遂行に必要
な業務を優先度を付けて注力いただくことを期待しています!
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・データの分析から実行可能な施策への落とし込んだ経験
・PDCAが回る体制を構築した経験
※上記のほか、下記いずれかのご経験をお持ちの方※
・カスタマーサクセス部門でのマネージャー経験
・カスタマーサポート部門でのマネージャー経験
【期待する具体的な成果】
・営業フェーズでの期待値調整/導入支援/定着支援などの取り組みに
よる顧客満足度向上
・継続利用率の向上/利用促進に伴うLTVの向上
・育成/品質向上/生産性向上による安定して稼働するためのチーム
ビルディング歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態:正社員
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月) - どこで働くか
- 東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F
(週2~3日程度リモート勤務可能です)
各線「渋谷」駅 徒歩5分
勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- 9時00分~18時00分
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:500万~700万程度
月給制:月額416667円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:業績賞与/インセンティブ制度あり
昇給:年2回(6月・12月) - 待遇・福利厚生は
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各種保険完備/健康診断/資格補助制度/産休育児制度/在宅勤務手当
飲み会補助/各種役職手当/社員慰労イベント(年1回)/開発ツール購入補助(エディタやキーボードの購入)/育児短時間勤務、など
喫煙情報:屋内禁煙 - 休日休暇は
- 完全週休2日制(土日)/祝日/年末年始/夏季休暇/有給休暇/誕生日休暇/看護休暇/慶弔休暇、など
- どんな選考プロセスか
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書類選考→1次面接→2次面接(役員・執行役員)→(リファレンスチェック実施)→最終面接(面接官:代表)+条件面談→内定
※選考フローはポジションによって、異なる場合がございます。
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間24/08/28~24/09/10
求人No.WPT-406216403