- どんな仕事か
- 当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理 ・KPI達成のための業務改善 ・OPの育成・マネジメント ・シフト作成・稼働管理 ・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応 ・苦情報告 ・関連部門調整 ・ナレッジ作成・改訂 ・各種案件推進 【このポジションの魅力・PRポイント】 ■人材育成を主体的に行い、目の前で改善を実感できる
- 求められるスキルは
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必須 【経験】 ・保険代理店や保険会社の子会社でのSV (オペレータリーダーではなく、センター立ち上げ、CC運営、企画、管理等)としての実務経験 ・生命保険会社や金融機関での勤務経験 【スキル】 ・コールセンター運営・マネジメントスキル ・コミュニケーションスキル ・人財育成スキル ・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル (Excel、Word、Power Point等)歓迎 【経験】 ・マルチチャネルセンターでの実務経験 ・システム導入時のユーザー要件定義のご経験 【求める人材】 ・誰に対しても明るくコミュニケーションがとれる方で、 ポジティブな志向をお持ちの方 ・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、 倫理を大切にすることができる方 ・業務改善のための現状(KPI)分析、 改善策の立案、実施ができる方 ・当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方 ・人任せではなく、主体的に動くことができ、 問題解決へ積極的に取り組める方
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 千代田区
- 勤務時間は
- 9:00~20:00/※7時間30分
- 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円~799万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生は
- KDDI健康保険組合、積み立てNISA,弔慰金・高度嘱託見舞金、従業員持株会、ピアボーナス、フレキシブルワーク手当、企業型確定拠出年金
- 休日休暇は
- 土曜日,日曜日,祝日/完全週休2日制、祝日、年末年始休暇(12月31日~1月3日)、年次有給休暇、慶弔休暇、 産前産後・育児休業、特別休暇(ライフサポート休暇)、連続休暇(勤続3年ごとに10日間)など
- どんな選考プロセスか
- 書類選考 ⇒ 1次面接(部門長) ⇒ 2次面接(部門長+人事) ⇒ 最終面接(役員3名)※上記選考フローは変更になる場合があります。
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掲載期間24/08/29~24/09/11
求人No.CDS-447562