どんな仕事か: SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。 SmartHRでは、ご利用企業の管理者さま向けにチャットによるサポートを提供しています。サポート部門では、・お客さまが課題や問題に直面した際に、迅速かつ的確な課題解決を行い、事業の付加価値となるサポートを提供する・顧客の声（Voc）の可視化と他部署への連携を通じて、プロダクト体験向上や自己解決促進など、さらなるお客様のサクセスへ寄与するをミッションに掲げ、SmartHRを「手間」や「労力」なく使い続けていただくためのサポートと顧客体験の向上を推進しています。組織もプロダクトも多様化する中で、常に安定したサポートをお客さまに提供することで、事業の成長に携わるテクニカルサポート職を募集します。【ミッション】・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してSmartHRをご利用いただくのがミッションです。・人にしか解決できない高難易度の問い合わせにおいて、ひとりひとりのお客さまに対し、最適な解決策やコミュニケーションを追求します。・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。・あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供し、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。【業務内容】チャットによるテクニカルサポートサポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有ヘルプページの作成・更新顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携チームの業務改善の施策立案、運用、見直し【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
求められるスキルは: 必須応募資格（必須） SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力開発チームへの調査依頼や仕様確認、関連ツールが使用可能なITリテラシー（Jira／Productboard／Sentryなど）ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど） Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上）応募資格（歓迎）労務領域の実務経験チャットやメールなどテキストでのサポート経験エンジニアとしての技術的バックグラウンドサポート業務改善の施策を立案し、推進した経験サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験求める人物像明るく、前向きで、自らキャッチアップし自律駆動ができる方他責思考にならず、常に自分ごとと捉えてカイゼンに繋げられる方顧客の課題を的確に捉え、「解決」をゴールにコミュニケーションできる方変化に柔軟に適応し、新しいチャレンジができる方個人ではなく、チームで成果をあげることを大事にされている方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 北海道
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～599万円

カスタマーサポート（テクニカルサポート）

その他、サービス・流通系