どんな仕事か: SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。 SmartHRでは、ご利用企業の管理者さま向けにチャットによるサポートを提供しています。サポート部門では、お問い合わせへの回答だけではなく寄せられた声からお客さまが求めることが何かを理解し、サービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。組織もプロダクトも多様化する中で、日々のサポート業務にとどまらず、開発部門と並走しながらプロダクトの成長に携わるプロダクトエキスパート職を募集します。【ミッション】プロダクトが多様化する中で、各機能に特化したエキスパートとして、サービスやプロダクトの品質を担保する役割が求められています。お問い合わせへの回答だけではなく、サービスやプロダクトへのフィードバックを通じて、より本質的な顧客体験の向上や、課題の解決を追求しています。【業務内容】チャットによるテクニカルサポートユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携チームの業務改善の施策立案、運用、見直しサポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携【利用ツール】 Intercom、Slack、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
求められるスキルは: 必須応募資格（必須） SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど） SaaSやBtoBのプロダクトにおける開発部門とのコミュニケーションや関連ツールの利用経験（Jira／Productboard／GitHubなど） ※上記とともに、以下のいずれかの条件を満たす方 B2B領域での顧客折衝の経験社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験テクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上）応募資格（歓迎）チームマネジメント経験新規事業の立ち上げ経験労務領域の実務経験エンジニアとしての技術的バックグラウンドデータの分析の基礎知識や実務経験求める人物像ユーザーのフィードバックを受けながらプロダクトやサービスの改善をした経験のある方サポート部門を（コストセンターとしてではなく）プロフィットセンターと捉えて業務を遂行できる方スピード感や変化に富んだ環境を楽しみながら働ける方できない理由を探すのではなく、どうしたら実現できるかを常に考え続けられる方課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、実行できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 北海道
給与はどのくらい貰えるか: 450万円～749万円

カスタマーサポート（プロダクトエキスパート）

その他、サービス・流通系