どんな仕事か: SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。 SmartHRのサービスの成長・拡大に伴い、カスタマーサポートの業務範囲は多岐にわたっており、より戦略的に業務設計を進めていく必要性が重要度を増しています。今回は、SmartHRのカスタマーサポート活動を拡大させていくため、カスタマーサポートグループに所属するオペレーション設計・構築の担当者を募集します！【ミッション】お客様がプロダクト利用において問題が発生し活用できない状況が発生した際に、すぐに的確な解決方法を提供することで、お客様のロイヤリティ向上をさせ、LTV最大化に貢献する　└そのために、サポート組織全体の生産性の向上が必須であり、リソースの最適化やKPIの設計、トレーニングなど、メンバーのパフォーマンスの引き上げが必要です。　└また属人化している経験や知識をオペレーションに落とし込み、応対の標準化をしたり、組織全体として成果を見える化し、高速でPDCAを回していける仕組み構築などを担っていただきます。【業務内容】主にカスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築を担っていただきます。例えば、ミッションから逆算してイシューを括りだし、戦略的に解決をリードする業務課題の発見、ヒアリング、構造化業務プロセスやフローの可視化、整理・設計長期/短期の施策とロードマップの策定とプロジェクトのマネジメント利用ツールの選定から導入・展開、運用保守
求められるスキルは: 必須応募資格（必須）（以下、すべて該当する方）カスタマーサポート、またはそれに準ずる3年以上の業務経験（具体的には）カスタマーサポート業務オペレーションに関する設計・構築、運用の実務経験（3年以上）データに基づく業務分析や、そのレポーティング（1年以上）周囲を巻き込みながら、施策の意思決定や仮説構築・検証により課題解決をしてきた経験がある SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感があり、体現できる応募資格（歓迎）ノンボイスのカスタマーサポートにおいてオペレーションや対応品質を標準化してきた経験データを活用しながら、生産性やビジネスのKPIを改善した経験ベンダーマネジメントやカスタマーサポートの立ち上げに参画した経験カスタマーサポート業務におけるツールの選定や導入に関する意思決定や情報収集などの経験求める人物像ユーザーのありたい姿（顧客体験）から想像して、オペレーション設計と構築ができる方個人のパフォーマンスだけでなく、組織全体のパフォーマンスを向上させることに意欲がある方抽象的な課題を紐解いて、具体的な解決方法を考えて成果を出していくことが好きな方役割や視点が違うメンバーとのギャップを理解し、自ら動いてズレ埋めができる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 北海道
給与はどのくらい貰えるか: 450万円～799万円

カスタマーサポートOps（オペレーション）

事業企画