- なぜ募集しているのか
- 現在はVUCAの時代と言われ、特に顧客と近い部門は、変化が速く複雑で不確実な市場状況を分析し、顧客に評価される商品やサービスを投入するため、有効な施策を早く確実に打ち続ける必要があります。同社は、企業のCX領域の戦略・施策づくりと組織能力の向上を支援するコンサルティングを提供しています。CX変革の取組みは、チャネルのデジタル化などにより表層的に顧客接点を変えても効果を上げることは難しいため、業務プロセスや組織、従業員のマインドをも変えていく必要があります。加えて、デジタルテクノロジーを活用することにより、事業変革につながる顧客体験価値を提供できるようになります。CXコンサルタントとしてご活躍いただける方を募集します。
- どんな仕事か
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●職務内容
顧客接点DXにまつわる幅広いご支援が可能です。担当業務は、ご本人の適性やご希望によって決めさせていただきます。
◇コンタクトセンター支援業務
・業務プロセスを整理(例：オペレーション業務を見直して「有人対応が必要な業務」以外はチャットボットによる自動応答などのシステム対応へ切り替える等)
・Salesforce Service CloudまたはDynamics365 Customer Serviceの導入におけるプロジェクトマネジメント全般(要件定義、設計、開発、テスト)ならびに保守
◇デジタルマーケティング支援業務
・お客様の漠然としたマーケティング活動に対する課題整理から入り、お客様にデジタルマーケティング施策をアクションしてもらうところまで一気通貫で支援
・データ管理や視える化におけるSalesforce Data Cloudによる環境構築
・toB向けまたはtoC向けにおいて、SalesforceをはじめとしたMAツールの導入
◇顧客接点(タッチポイント)データ価値向上支援業務
・データ価値向上のためのITグランドデザイン設計や提案
・社内システムに散在する顧客接点(タッチポイント)情報連携のため、MuleSoft Anypoint PlatformのPoC、導入、開発業務
●電通総研で働く魅力
・コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務を一気通貫で対応できる。
・コンサルティングから入り、運用支援まで行えることで、デジタルマーケティング戦略の効果をお客様とともに感じながら進めることが可能。
・顧客接点(タッチポイント)のデータ集約・統合におけるITグランドデザインのコンサルティングから入ることができる。
・電通グループのシナジーを活かした提案活動(電通などと連携してVoC分析により企業戦略に活かす等)
・ソリューション企画や開発経験を行える(研究開発の予算をしっかり確保しております)
・製造・金融・公共をはじめとした強固な顧客基盤があり、全業界/業種のクライアントに対してプライムベンダーの立場で価値提供ができる。 - 求められるスキルは
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必須 ●下記(1)に加えて、(2)～(6)いずれかの経験、スキルを有する方
(1)システム導入におけるプロジェクトマネージャー/リーダー経験 3年以上
(2)Salesforce Service Cloud導入経験
(3)Dynamics365 Customer Service導入経験
(4)Salesforce Marketing Cloud Account Engagement(旧 Pardot)導入経験
(5)Salesforce Marketing Cloud Engagement(旧 Marketing Cloud)の導入経験
(6)API開発・管理、EAIツール、ETLツール等の製品導入経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 住所：東京都港区港南2-17-1
アクセス：JR 品川駅 港南口より徒歩10分 - 勤務時間は
- フレックスタイム制 コアタイム9:30～12:00
1日の標準労働時間7時間
時間外労働の有無:あり／月平均28時間 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収600万円～800万円。
月給制 月額基本給 226,500万円～×12ヵ月＋賞与
残業代全額支給
※賃金・残業手当の支給方法など、本求人票で明示されていない項目は、内定通知書で速やかにお知らせします
■各種手当 家族
■手当備考 通勤手当：あり(会社規定に準ずる/実費支給)
■賞与 賞与年2回（6月・12月）
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。 - 待遇・福利厚生は
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前払い退職金制度、財形住宅融資、確定拠出年金、財形貯蓄、育児・介護休業制度、育児・介護短時間勤務制度など
【その他】
リモートワーク補足：出社は週1日程度
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金) - 休日休暇は
- <年間休日124日>
完全週休2日(土・日）、祝日
GW休暇
夏季休暇
年末年始休暇
年次有給休暇 - どんな選考プロセスか
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※この求人情報は、エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
掲載期間24/11/12～24/11/25
求人No.ENAA-463570
