- どんな仕事か
- > *概要* 国内最大級ファッションECである弊社サービスは、多くの方に認知される一方で、商品は無事届くのか、返品できるのか、本物なのか等の海外ECサイトならではの漠然とした不安をユーザーが抱くことは少なくありません。 そのようなユーザーの思いに応えるべく、補償制度を提供し、実際に"困った時の助け舟"となるようこれらの各種補償制度を運営しています。 顧客満足度向上のために、さらなる成長に合わせ、既存のやり方に囚われない補償制度の進化を担っていただけるメンバーを募集します。 > *具体的な業務内容* * オペレーションコントロール * 各種補償制度の運用 * メンバーの業務均等化、アサインなど進捗管理 * ユーザーの問い合わせ対応（メール） * 運用ガイドラインの改善やサービス改善のための企画・立案 * 提携機関・企業との連携、調整 * 専用アカウントでの出品、再販管理(※) * ユーザーから補償制度利用の商品が日々届くため、荷受けや発送業務も発生します。 (※)ユーザーが各補償制度を利用した結果、トラブル救済等で当社が買取した商品は専用アカウントで再販を行っております。 過去に買取した商品を在庫化することなく、速やかに再販してコスト回収(売上管理)する業務もミッションです。
- 求められるスキルは
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必須 > *必須経験・スキル* * チーム内業務コントロールのご経験 * メールでユーザーに分かりやすく伝えるべきことを表現できる文章作成スキル * 顧客満足向上のためのサービス、業務改善の経験 * 基本的なPCスキル（PowerPoint、Excel、Wordの業務に支障がないレベル） ※カスタマーサービス、EC運営などのご経験者を歓迎いたします歓迎 * カスタマーサービスや営業事務等で、顧客満足を考えお客様と関係性を構築してきた方 * zendesk,slack,zoomなどのツール利用経験 * アルバイトメンバーのマネジメント経験
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 599
掲載期間24/09/17～24/10/31
求人No.XHHZO-342
