- どんな仕事か
- 概要 ### *Overall description* お客さまに提供するCXを構想し、戦略策定から実装、リリース後の成長マネジメントまで幅広くリードする役割です。 デジタルのサービスやプロダクト、データ活用が前提となりますが、 それによって店舗や接客スタッフなど様々な資産をアップデートする構想力や、 実現にむけて組織横断で推進する力が必要です。 ### *Roles & Responsibilities* ■お客さまと長期にわたって関係性を深めるためのCX構想・戦略・実装をリードすること ■デジタルサービス・プロダクトや店舗、接客するスタッフなど様々な顧客接点を活用したCX設計、実装ディレクションをリードすること ■社内外の様々な関係者と円滑なコミュニケーションを図ってプロジェクトを推進すること ■CX専門チームの体制構築サポートなど
- 求められるスキルは
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必須 ### *Basic Requirements* ■CXデザインやサービス開発などの領域で何らか、もしくは複数の専門性があり課題解決をリードできること 専門性の例：生活者リサーチ、CX・サービスコンセプト開発、サービス設計、これらのプロジェクト推進、プレゼンテーションなど ■顧客体験を重視したサービスやプロダクトの構想・設計・成長マネジメントにおける5年以上の実務経験 ■生活者行動のリサーチ・洞察をもとに、提供すべきCXを構想し、開発チームの指針となるアウトプット（コンセプトやブループリント・ワイヤーフレームなど）の作成経験 ■顧客・顧客体験・事業課題などの抽象概念をプロジェクトメンバーに分かりやすくプレゼンテーションし、プロジェクトを推進した経験 ■CX領域以外の様々な立場のメンバー（ビジネスや営業、システム開発など）との協業によってプロジェクトを推進した経験 ■弊社のビジョンに強く共感していただける方 ※上記の実務経験を示す代表的なポートフォリオ（ご自身の成果物が確認できるもの）をご提示ください歓迎 ### *Desired Qualifications* ■リアル（店頭など）とデジタル（アプリやWebサイト）を横断した体験設計・実装の実務経験 ■CX・UX組織の立ち上げ、マネジメント、メンバー育成経験 ■コンサルティング会社でクライアント企業に対して、上記要件の領域をリードした経験 ■事業会社でサービス開発、プロダクトマネジメントなどの経験
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 999
掲載期間24/09/17～24/10/31
求人No.XHHZO-324
