なぜ募集しているのか: これまで築いてきた投資家を中心とした顧客基盤を軸にしながら、
さらにプロダクトの認知、拡大を図るべく、カスタマーサクセス部門を強化していきます。
今回、募集をするカスタマーサポートのポジションでは、
セールスやカスタマーサクセスのメンバーがスムーズに動けるためのサポート（システム運用や業務オペレーション、
データ分析など）をメインにご担当いただきます。
スタートアップとして非連続の成長を遂げ、世界にイノベーションを数多く産み出していくプラットフォームを創りあげることに興味を持っていただける方からの応募をお待ちしています。
どんな仕事か: これまで260社以上のスタートアップを取材し、認知拡大に貢献してきました。今後の事業戦略の中核を担う重要なメディアとしてさらなる成長を目指しており、当メディア運営の担当者として業務をお任せします。
カスタマーサポートのポジションでは、ソフトウェアを主な商材として扱うチームに所属していただき、
セールスやカスタマーサクセスのメンバーがスムーズに動けるためのサポート（システム運用や業務オペレーション、データ分析など）をメインにご担当いただきます。

＜仕事内容＞
・クライアントの運用支援、問い合わせ対応
・顧客の利用率向上のための施策の立案・実行
・アップデートやメンテナンスのお知らせ作成・設定
・ヘルプページ内容の作成・更新
・サポート案件の進捗、工数管理
・顧客の利用率向上のための施策の立案・実行
・見積書、請求書などの対応（内容確認、送付、経理との連携）
・契約状況の管理
・パートタイムスタッフのマネジメント、フォローアップ　など

※上記業務以外にもゆくゆくはカスタマーマーケティングとして、Google Analytics（GA4）などを活用したデータ分析・可視化、HubSpotを活用したメールマーケティングなどもお任せしていく予定です。アクセス解析ツールなどの運用を通じてマーケティングスキルやデジタルリテラシーを伸ばしていきたい方のご応募をお待ちしています。

＜社内とのやりとり＞
事業責任者（担当役員）、カスタマーサクセス部門のマネージャーとコミュニケーションを取りながら、チーム内のオペレーションをスムーズに進めていくために必要な業務を幅広くお任せしていきます。

＜社外とのやりとり＞
弊社の顧客である投資家（VC、CVC、事業会社の投資部門など）を中心にコミュニケーションを取っていただきます。やり取りはメール、Slack、Webミーティングなどのオンラインが中心です。
求められるスキルは: 必須・社会人経験3年以上
・GoogleWorkSpace、Office365 などのクラウドサービスを利用した業務に慣れている（特にGoogleスプレッドシートが得意な方歓迎）
・Slack、Teams、チャットワークなど、リモート下におけるテキストコミュニケーションに慣れている

歓迎・営業、コンサルティングなどの顧客折衝経験
・営業企画として顧客データの分析、戦略立案などに関わられていた経験
・営業事務として精度の高い業務フローを企画、運用されてきた経験
・HubSpot, Intercom, Lookerなどの利用経験をお持ちのITリテラシーの高い方

募集年齢（年齢制限理由）社会人歴3年以上～30代後半までで検討しております。（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
試用期間：3か月※待遇に変動なし
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート／営業事務
どこで働くか: 東京都港区
勤務時間は: 一日の所定労働時間：8時間（休憩60分）
フレックス制度：有　コアタイム11～15時
※勤務開始時間は6~11時から選択可能
・残業時間の目安
閑散期：0～20時間　繁忙期：20～40時間
・ハイブリッドワーク（在宅勤務、オフィス）
※本ポジションでは最大週2~3回程度の出社が発生する可能性があります。
給与はどのくらい貰えるか: 年収：～500万円
・月給：297,000 ～ 422,000 円（在宅勤務手当含む）
・基本給：215,453 ～ 308,237 円
・固定残業手当：76,547 ～ 108,763 円／45時間
（時間外労働の有無に限らず、上記金額を固定残業手当として支給。
　45時間を超過した時間外労働の残業手当については追加で支給。）

・査定、昇給　半期ごとに評価・査定を実施（11月・5月）
※その他成果に応じて随時昇給の可能性あり。
待遇・福利厚生は: ・通勤手当（定期代の上限は月額30,000円とする）／在宅勤務の場合、出社回数に応じて実費支給
・在宅勤務手当（月額5,000円）
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・書籍購入支援（1か月あたり5,000円の購入枠）
・勉強会参加支援（必要に応じて都度申請）
・PC（全職種でWindows／Macを自由に選択可能）
・服装自由
・フリードリンク／フリースナック　等
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日）
・年次有給休暇（6ヶ月間勤務後10日間付与）
・夏季休暇（6～11月の期間で3日間付与）
・年末年始休暇（12/28～1/3）
・産前産後休暇、育児休暇
・慶弔休暇
どんな選考プロセスか: ・書類選考（履歴書・職務経歴書）
・一次面接（HRチーム）
・二次面接（執行役員CHRO）
・最終面接（執行役員COO）
・内定
※相互理解を進め、ミスマッチを防ぐため、選考過程において直接での対面機会（会食など）を合わせて設けさせていただく予定です。

【カスタマーサポート（営業事務）】投資家・ベンチャーキャピタルの業務支援企業／フレックス・リモート

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