なぜ募集しているのか: 【ユーザーの人生をポジティブに変え、コミュニティが持つ物語に価値をもたらす経済圏を創る】
私たちは、ライバー/リスナーで構成されるユーザーと共に、ライブコミュニケーションで「ただいま・おかえり」と本心で言い合えるような最高のコミュニティ体験を創る事業を行っており、昨対比で売上・組織共に10倍成長中、1兆を超える事業展開に本気で取り組んでいるスタートアップです。
どんな仕事か: 【募集背景】
Palmuの成長には、ライバーとリスナーが今後のPalmuに対して、期待と応援し続けてくれることが不可欠です。現在、ユーザー数は昨年比で10倍に増加し、ますます多様な方々に利用いただけるプラットフォームへと進化しています。しかし、この成長を持続させるためには、単にユーザー数を増やすだけではなく、各ユーザーの特性が活かせるプラットフォームを維持することが重要です。
ロングテールプラットフォームを目指すアプリとして、ユーザーのリアルな声を吸い上げ、他部署連携を促進し、ユーザーと運営を繋ぐ役割を担うのがコミュニティチームです。
その一員として、一緒にコミュニティの0→1を創り、サービスを推進してくれる方を募集します。

【業務内容】
様々なモチベーションのユーザーがいる中で、運営として直接コミュニケーションを取りながら信頼関係を築き、コミュニティの課題やユーザーのインサイトを整理し、本質的で長期的な計画を描き、段階に合わせた新しい取り組みの企画・設計・推進をお任せします。また、障害対応やガイドライン違反への対策なども行い、ライバー・リスナーが「Palmu」で安心して長く活動できるようサポート体制の構築もお任せします。

＜業務一覧＞
・経営、開発、プロダクト、ビジネスチームとの連携を基軸にした最高のコミュニティ体験創出
・ユーザーのニーズを把握し、コミュニティ体験を向上させるための戦略を策定
・ユーザーとのコミュニケーションを通じて信頼関係を築き、サポート体制を強化
・ユーザーインタビューやフィードバック収集を通じたサービス改善の推進
・問い合わせや通報対応を行い、ユーザーの問題解決に迅速に対応
・SNSやnoteでの情報発信を通じて、ユーザーとのエンゲージメントを深める
・長期的な計画に基づいた新しい取り組みの企画・設計・推進
求められるスキルは: 必須・ライブ配信領域のユーザー特性に対する興味関心が持てる方
・相手の体験や得た感情に興味を持ち、深ぼることができる方
・ベンチャー企業やスタートアップ企業での実務経験

歓迎・チームリーダー経験
・自走力があり、関係各所を巻き込んだコミュニケーションができる方
・正解のない領域に対し、考え抜きチャレンジすることが好きな方
・定性、定量両側面で目標を設定し、推進することができる方
・不測の事態にも柔軟に対応できる方

■ポジションの魅力
・ユーザーからのリアルな声を元に、サービス全体の改善施策を設計できる
・コミュニティを軸にユーザーと社内全体を繋ぐ役割として、サービス全体にインパクトある仕事ができる
・ロングテールサービスを目指して、サービス課題の本質に向き合うことができる
・個々が輝くサービスの成長に関わることで、目の前のユーザーの人生を前向きにする手触り感ある仕事ができる
・初期フェーズのスタートアップで、中心メンバーとして0から携わることができる
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 出社とリモートのハイブリット勤務
※出社頻度はチームによって異なります。（平均：週1～2日出社）
※出社オフィス：東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー 16F グロース虎ノ門Room6
勤務時間は: 午前6時から午後10時までのフルフレックスタイム制
標準労働時間：1日あたり8時間／1ヶ月あたり160時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収500万円～749万円
月給 416,666 円～625,000円
※上記には、固定残業代（45時間分：109,000 円～162,600円）含みます
※時間超過分については別途支給いたします。
待遇・福利厚生は: 社会保険完備
休日休暇は: 完全週休二日制（土曜日及び日曜日）
国民の祝日
年末年始（12/30から1/3）
その他会社が指定する日
どんな選考プロセスか: Step1：カジュアル面談
Step2：書類選考
Step3：面接（複数回）
Step4：最終面接
※選考期間・面接回数・内容は個別に調整させていただいております。
※選考平均期間：1次面接～最終面接まで、10日～1ヶ月程度

【コミュニティマネージャー】サービスのコアバリューを自らの手で確立させていくポジション

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