なぜ募集しているのか: ■ライブ配信「Palmu」の在り方
SNSの普及により、企業と消費者の距離は縮まり、多くの便益が生まれました。しかし、その一方で、フォロワー数やいいねといった数値が重視されすぎる傾向が強まり、発信する楽しさが薄れ、本当の自分を出しづらくなりました。そんな中、ライブ配信アプリ「Palmu」は、ライバーとファンがリアルタイムで双方向のコミュニケーションを取れる「同期接続」の体験を提供しています。配信する・視聴するにも、無理に自分を演じる必要はなく、自分に合った「居場所」（＝配信枠）を見つけることで、ありのままの自分を表現しながら楽しむことができます。
どんな仕事か: ■今後の成長に向けて
Palmuの成長には、ライバーとリスナーが今後のPalmuに対して、期待と応援し続けてくれることが不可欠です。現在、ユーザー数は昨年比で10倍に増加し、ますます多様な方々に利用いただけるプラットフォームへと進化しています。しかし、この成長を持続させるためには、単にユーザー数を増やすだけではなく、各ユーザーの特性が活かせるプラットフォームを維持することが重要です。
ロングテールプラットフォームを目指すアプリとして、ユーザーのリアルな声を吸い上げ、他部署連携を促進し、ユーザーと運営を繋ぐ役割を担うのがコミュニティチームです。
その一員として、一緒にコミュニティの0→1を創り、サービスを推進してくれる方を募集します。

【業務内容】
■「攻め」のコミュニティ運営
様々なモチベーションのユーザーがいる中で、運営として直接コミュニケーションを取りながら信頼関係を築き、コミュニティの課題やユーザーのインサイトを整理し、本質的で長期的な計画を描き、段階に合わせた新しい取り組みの企画・設計・推進をお任せします。

・座談会、ユーザーヒアリング
　-ユーザー選定、ヒアリング設計、当日運営、note記事の作成
・アンケート実施・データ分析
　-コミュニティの課題やユーザーのインサイトを整理
・SNSやチャットツールを用いたユーザーコミュニケーションの設計・推進
・必要に応じて社内外のステークホルダーを巻き込みながら、プロジェクトを進行管理

■「守り」の基盤構築・整備
Palmuで大事にしたい「健全で居心地の良い居場所の提供」をより強化するため、ユーザーが気持ちよくサービスを利用できる環境を整える必要があります。コミュニティサポート体制の基盤構築と本質的な課題に向き合い、改善に取り組み続けることが重要です。障害対応やガイドライン違反への対策なども行い、ライバー・リスナーが「Palmu」で安心して長く活動できるようサポート体制の構築からお任せします。

・問い合わせ業務フローの基盤・体制構築および業務効率化
・現場ディレクションおよび運用方針決定
・不具合報告などの問い合わせ対応、エンジニアチームとの連携・運用
・エスカレーション案件の対応
・FAQの整備
求められるスキルは: 必須・ライブ配信領域のユーザー特性に対する興味関心が持てる方
・相手の体験や得た感情に興味を持ち、深ぼることができる方
・目標・ゴール設定を自ら行い、メンバーと共に達成に向けてコミュニケーションをとりながら業務を推進できる方
・文章構成力・読解力がある方

歓迎・ベンチャー企業やスタートアップ企業での実務経験
・チームリーダー経験
・自走力があり、関係各所を巻き込んだコミュニケーションができる方
・正解のない領域に対し、考え抜きチャレンジすることが好きな方
・定性、定量両側面で目標を設定し、推進することができる方
・不測の事態にも柔軟に対応できる方

■ポジションの魅力
・ユーザーからのリアルな声を元に、サービス全体の改善施策を設計できる
・コミュニティを軸にユーザーと社内全体を繋ぐ役割として、サービス全体にインパクトある仕事ができる
・ロングテールサービスを目指して、サービス課題の本質に向き合うことができる
・個々が輝くサービスの成長に関わることで、目の前のユーザーの人生を前向きにする手触り感ある仕事ができる
・初期フェーズのスタートアップで、中心メンバーとして0から携わることができる
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 出社とリモートのハイブリット勤務
※出社頻度はチームによって異なります。（平均：週1～2日出社）
※出社オフィス：東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー 16F グロース虎ノ門Room6
勤務時間は: 10:00～19:00（フレックスタイム制あり）
給与はどのくらい貰えるか: 年収450万円～650万円
月給 375,000 円～ 541,666 円
※上記には、固定残業代（45時間分： 98,000 円～ 141,000 円）含みます
※時間超過分については別途支給いたします。
待遇・福利厚生は: 社会保険完備
休日休暇は: 完全週休二日制（土曜日及び日曜日）
国民の祝日
年末年始（12/30から1/3）
その他会社が指定する日
どんな選考プロセスか: Step1：カジュアル面談
Step2：書類選考
Step3：面接（複数回）
Step4：最終面接
※選考期間・面接回数・内容は個別に調整させていただいております。
※選考平均期間：1次面接～最終面接まで、10日～1ヶ月程度

【コミュニティマネージャー】コミュニティ運営における攻守戦略設計～文化醸成

マーケティングプランナー・Webプランナー