なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: 【プライム上場企業】「資材調達ネットワークを変革する」を企業理念に前年比120％伸長という驚異的なスピードで成長しているプライム上場企業！　★8兆円規模といわれる間接資材マーケットで日本最大級のWE…
【パソナキャリア経由での入社実績あり】◆同社にて、コールセンター（SV）を担当していただきます。

【具体的には…】
■チーム管理
チームを担当いただき、オペレーターさんの定期面談、勤怠管理などをお任せします。
■オペレーターのサポート
お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。
■スタッフの教育・フォロー
オペレーターへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。
■パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告
サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。
■業務改善
コールセンター業務オペレーションやフローの改善を行います。

【ミッション】
グループ長の下、スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、コールセンターの運営に携わっていただくだけでなく、
オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます

【募集背景】
組織強化のため

【魅力】
土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度など女性のライフイベントに合わせた制度も充実しています。
職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です。
求められるスキルは: 必須【必須要件】※コールセンターでのSV経験（以下代表例）
■コンタクトセンターのシステムやオペレーションについて、クライアントもしくは社内へ提案したご経験
■コストバランスなど運営状態を定量的な情報で把握する能力
■マニュアルおよびトークスクリプト作成経験
■研修カリキュラム、スケジュール作成及び研修の実施
■生産性、応対品質向上に向けた指導経験

【歓迎要件】
■統括SVとしてのコールセンターの運営経験
■業務分析設計経験、課題改善経験
■ユーザー向けFAQに関する経験
■チャットボットに関する経験
■生産性、応対品質に関する改善取り組み経験

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 【茨城】コンタクトセンター/SVポジション
どこで働くか: 茨城県東茨城郡茨城町中央工業団地3番地8号【茨城中央サテライトセンター】
勤務時間は: 09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～750万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
有給休暇、誕生日休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、配偶者出産休暇※年数回、棚卸のため土曜出社がありますが、その場合は平日に振替休日を取っていただきます。
※物流部門はシフト勤務となります。
※夏季休暇はございませんが、年に1回好きな時期に5連休の取得を奨励しています。土日を含めて9連休にしている社員が多いです。
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

【茨城】コンタクトセンター/SVポジション

コールセンター運営・管理