どんな仕事か: ※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。
▼カスタマーサポート本部ミッション

お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
・お客様：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
・期待：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
・ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在

本ポジション役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出するためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。

現在オペレーション部では、オペレーションメンバー、リーダー候補、マネージャー候補の3つのポジションで募集しています。ポジション決定方法についてはご経歴を拝見させていただいた上で適正を判断し、打診させていただきます。ご希望のポジションがある場合には、書類選考応募時にお知らせください。

具体的な業務内容
オペレーションメンバー
・オペレーターの業務サポート
　└To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール）
　└お問合せの二次/三次対応
・オペレーションコントロール
　└メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応等
・各種プロジェクトの実行および他部署との連携

リーダー候補
メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。

・チーム(10-15名）のマネジメント
　└メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
　└メンバー育成
・オペレーションコントロール
　└メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応
　└お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

マネージャー候補
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。

・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
　└グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
　└お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成
求められるスキルは: 必須必要要件
全社総会や社内交流イベントなど、社内コミュニケーション施策の企画実行のご経験

歓迎要件
人事総務でのご経験または総務に関するコンサルティング会社経験
IT業界またはベンチャー企業において勤務経験がある方
ベンチャー、スタートアップ企業での仕組みづくりや改善に興味のある方
500名以上の会社における企画立案から実行までのご経験

歓迎こんな人と働きたい
・タイミーという会社を好きな方
・何事も前向きに取り組める方
・課題解決に向け、自ら考え手を動かすこともできる方
・他者と協力しながら物事を推進できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京本社
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム 12:00～16:00）
標準勤務時間 10:00～19:00
※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります
給与はどのくらい貰えるか: 年収 4,000,000 円 - 6,000,000円
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・交通費支給 ※上限3万円/月
・実績に応じて昇給有（年2回）
・健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
休日休暇は: 年間休日120日
完全週休2日制（土・日）、国民の祝日
・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
一次面接（人事）
↓
最終面接（現場責任者）
※面接は2回を予定（変更となる場合があります）

社内コミュニケーション担当/メンバー（全社総会、社内イベント、社内コミュニケーション施策の企画実施）

総務