どんな仕事か: ◆同社サービスの、FULL KAITENご利用顧客からの問い合わせに対するサポートと、顧客の意見を元にプロダクト改善をお任せします。 ※※お客様の窓口対応ではございません※※ 【サポート業務＊】プロダクト仕様の顧客説明：各指標の意味や計算ロジック、データ変換ルールの説明　　　　　　　　　顧客のデータが正しく反映されていない場合、調査と報告、社内のエンジニアと連動して顧客に対応する業務／改修内容の検討　　　　　　　　　例)「売上貢献度(FK独自指標)はどうやって計算していますか？」「定価が想定と違いますが、どうしてですか？」　　　　　　　【プロダクト改善】ユーザーからの意見を元に、社内への依頼案件の進行・工程管理（プロジェクトマネジメント）　　　　　　　　　例）顧客から〇〇の機能の不具合調査依頼が来た⇒結果オペレーションミスだった⇒ということはこの機能が使いにくいのではないか　　　　　　　　　などといった、現状の課題分析⇒仮説立てをしたプロダクト改善も期待します。【担当商材】アパレル業界を中心に、少ない在庫で売り上げを伸ばせるようにする在庫管理システム「FULL KAITEN（フルカイテン）」です。　　　　　　「この商品はこれだけ発注、この商品はセールしたらいい」などを、AIと在庫適正化に関するノウハウで解決します。【キャリア】プロダクトオーナー、カスタマ―サクセス、マネージャーポジションなど、幅広いキャリアパスの可能性があるポジションです。【企業担当より】定期的なプロダクト改善MTGが開かれており、全社一丸となり、顧客ファーストでよりよりサービス作りをしている企業です。　　　　　　　　顧客の意見や不具合調査からの仮説を元に、プロダクト改善に携われる非常に重要なポジションです。　　　　　　　　全国からフルリモート可で、働き方もサポートいたします。
求められるスキルは: 必須・数字やデータに対してアレルギーがない方・プロジェクトへの参画経験(内容・規模問わず) 例)開発のPM、部署を横断してのPJT、テクサポでお客様の声を社内に連携した動き　等

歓迎・SQL経験 ★求める人物像★ 【コミットメント力】・任せられた仕事を責任もって最後までやり遂げることができる【顧客やメンバーの視点を想像できる人】・データに関して知見のないお客様とも関わるため、　「なにを、どんな粒度で説明するか」判断できる・顧客とエンジニアの橋渡しをするため、双方が理解するのに足りない情報を補完することができる【伝達力のある人】・難しい指標でも、誰もが理解できるように説明できる・誤解のない様に配慮して説明できる
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 港区
勤務時間は: 9:00~18:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 400万円~699万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: 子育て応援！育児中社員が5割／男性・女性育休取得実績あり／時短社員も在籍／健康診断実施
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／【年次有給休暇】最大年20日
どんな選考プロセスか: 書類選考→1次→2次→最終→内定※選考フローは変更になる場合がございます。

CRE【カスタマーサポート×自社SaaSのグロース担当／全国からフルリモート可】

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