- なぜ募集しているのか
- 組織体制強化に向けた募集
#コロナ後もリモート可能 - どんな仕事か
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「高付加価値」のカスタマー体験を提供!メールサポート/マネージャー募集【職務概要】
スマートフォンゲームのカスタマーサポートにおけるマネージャー業務をお任せします。「感性、個性」を大事にする組織運営を行っており、オペレーション改善や育成等をミッションとした重要な役職です。
【職務詳細】
・10~30名のマネジメント(進行管理/教育/面談/評価)
・センター運用管理(チーム運営の業務設計/コスト管理/教育/運用管理)
・改善活動(応対効率化/成果向上策/研修プログラムや顧客満足度向上施策等を検討/実施)
・「テンプレ」を使う事の多い業界で、同社はあえて「人」を介する差別化を図っております。その分マネジメントの裁量が大きく、経験を活かした積極的な提案を期待しております。
★お客様に感動される仕事★
ゲームの世界観を意識して、お問い合わせにゲームキャラクターの言い方で回答したりと、お客さまにTwitterで「神対応」と呟かれるような対応を行っています。
★キャリアパス★
マネージャー→シニアマネージャー→部長というようにキャリアアップが可能。品質管理、新規事業立上げなど、コンタクトセンター運営以外のキャリアパスもあります。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・リーダー以上のポジションで業務改善経験のある方。
※過去アパレル、飲食店の店長/SV経験者が2名入社しております。
【尚可】
・業界問わず、マネジメント経験がある方
・営業職で管理業務を行った経験のある方
歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態:正社員
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月) - どこで働くか
- 宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル15F
JR東北本線「仙台」駅徒歩5分/JR仙石線「仙台」駅徒歩5分
勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- 9:30~18:30(所定労働時間8時間)
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:500万~700万程度
月給制:月額417000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回(2月・8月)※会社業績、個人業績等によって決定。
昇給:年2回(2月・8月) - 待遇・福利厚生は
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在宅勤務(全従業員利用可)/時短制度(全従業員利用可)/服装自由(全従業員利用可)/出産・育児支援制度(全従業員利用可)/U・Iターン支援(一部従業員利用可)
喫煙情報:屋内禁煙 - 休日休暇は
- 年間休日120日/完全週休二日制/ファミリー休暇(5日)※ご家族の体調不良時に取得可/有給休暇(入社4ヶ月目~)/産休・育休(男女問わず取得実績あり)/慶弔休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考 + 面接2回程度 + (合格の場合)オファー面談
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間24/10/04~24/10/17
求人No.WPT-405081479