- なぜ募集しているのか
- 組織体制強化に向けた募集
#コロナ後もリモート可能 - どんな仕事か
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お客さまの心が動く体験をデザインする、CS部門のマネージャー【職務概要】
ECサイトのメールお問い合わせ窓口(BtoC)を担うチームのマネジメント業務全般をお任せします。
【職務詳細】
具体的には、以下業務を担当いただきます。
・10名程度が所属するチームのマネジメント、メンバーマネジメント
(お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など)
・担当チームの運営にかかわる運用管理
・改善活動(応対効率・スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施)
・クライアントコミュニケーション(レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、各種資料作成)
♯Microsoft OfficeやGoogle Docs(ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であれば問題ございません)
※今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
EC事業関連のカスタマーサポート(CS)のマネジメント経験をお持ちの方
【尚可】
・コンタクトセンターでのマネジメント経験、もしくは業務コンサル/生産管理において、3年以上のマネジメント経験がある方
・業務改善や業務改革系プロジェクトを主幹として推進されたご経験のある方
※コンタクトセンター以外の分野におけるご経験をお持ちの方も大歓迎です
・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方
・ゲーム、エンターテイメントが好きな方
・各事業部やクライアントと折衝を行い、課題解決に向けて取り組みを進めていただくことが多く、ヒアリング力やコミュニケーション力に長けた方が活躍しております歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態:正社員
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月 ※条件変更なし) - どこで働くか
- 宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル15階
JR東北本線「仙台」駅徒歩5分/JR仙石線「仙台」駅徒歩5分
勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- 9:30~18:30(所定労働時間8時間)
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:500万~800万程度
月給制:月額416667円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回(2月・8月)※会社業績、個人業績等によって決定。
昇給:年2回(2月・8月) - 待遇・福利厚生は
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在宅勤務(全従業員利用可)/時短制度(全従業員利用可)/服装自由(全従業員利用可)/出産・育児支援制度(全従業員利用可)/U・Iターン支援(一部従業員利用可)
喫煙情報:屋内禁煙 - 休日休暇は
- 年間休日120日/完全週休二日制/ファミリー休暇(5日)※ご家族の体調不良時に取得可/有給休暇(入社4ヶ月目~)/産休・育休(男女問わず取得実績あり)/慶弔休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考 + 面接2回程度 + (合格の場合)オファー面談
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間24/10/04~24/10/17
求人No.WPT-405799633