- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員
- どんな仕事か
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■急成長中の企業/FinTech■リモートOK、子育てしやすい環境■裁量◎■【職務概要】
CSオペレーションの運用とCX改善全般を担っていただきます。CX改善がメインミッションとなり、そのために日々のCSオペレーションを盤石にしていただく役割です。
【職務詳細】
■CS運用業務全般
・業務委託先の対応(エスカレ回答・シフト管理・予算管理など)
・オペレーションに関する業務改善、管理
・インシデント発生時の調査、対応
・社内マニュアルの作成
■VOC活動及びCS内部の業務改善活動
・お問い合わせを起点とした業務改善の提案、実行
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▼多くの課題に取り組むことができ、ゼロからの構築経験が得られます。常に新しい挑戦が待っており、自らのアイデアを実行に移すことができるため、主体的に業務を推進し成長を実感できる環境です。また、CS部門の立ち上げから成熟期までのフェーズを経験できるため、幅広いスキルセットを身につけることができます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
■CS運用業務の経験が3年以上で以下全ての経験がある方
・委託先管理経験2年以上
└ベンダー管理を実施し、PDCAを回してきた経験
└委託先への指示指導や業務改善促進の経験
・ 業務改善経験
└担当業務の問題を明確にし、解決策を実行した経験
・ VOC運用経験
【尚可】
・業務プロセスの抜本的な見直しや再設計を行い、効率化や品質向上の実行経験
・社内業務改善のためにRPAを導入した経験
・シックスシグマに対する理解歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態:正社員
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月) - どこで働くか
- 〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿1丁目20-18 三富ビル新館 10階
JR山手線「恵比寿」駅徒歩2分
東京メトロ日比谷線「恵比寿」駅徒歩5分
勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- フレックスタイム制(コアタイム11時00分~15時00分)※部署や働き方によって異なるケースもあります
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:500万~600万程度
年俸制:月額416667円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年俸制
昇給:有 - 待遇・福利厚生は
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通勤手当、住宅手当、ディスプレイ/PC備品購入、フリーお菓子、スキルアップ補助、書籍購入制度、社内勉強会推奨、副業可能、服装自由 など
喫煙情報:屋内禁煙 - 休日休暇は
- 完全週休2日制(土日祝)、年末年始休暇(12月30日~1月3日)/夏季休暇(7~10月間で3日間)、子の看護休暇、介護休暇、生理休暇、育休・産休制度、母性健康管理のための休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考→面接(1~2回)→内定
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間24/10/04~24/10/17
求人No.WPT-406356969