- なぜ募集しているのか
- 増員
- どんな仕事か
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□■三井住友フィナンシャルグループの中核企業である同社にて、メンバーを増員いたします■□【パソナキャリア経由での入社実績あり】【業務イメージ】
具体的には、以下の通りスキルや経験を活かしてシステム化に関する企画・開発を行っていただきます。
(1)ビジネス課題整理(関連部署に業務詳細をヒアリング、業務理解を深めるとともに課題のあぶりだしを実施)。
(2)システム化やAIサービスモデル立案(デジタルスキームを投入し、効率化効果が最大となる取り組みを検討)。
(3)開発チームやベンダーと議論を重ね、最適スキームをビジネスジャッジし開発を進める。
(4)開発チームや開発ベンダーと調整しながら、プロジェクトマネージャーとして各開発案件の管理を実施。
【ミッション】
・デジタル技術の活用、業務の選択と集中、不断の事務プロセス見直しにより生産性の高い組織を作る
・コールセンター業務はデジタル化を進め、高付加価値業務やデジタルサポートに特化したセンターへ変革品質を落とさずローコストオペレーションを実現することで、競争力強化、さらなる付加価値の創造に繋げる
【配属先情報】オペレーションサービス統括部(約80名)
オペレーションサービス統括部は、コールセンターやオペレーションセンターを統括するオペレーションサービス本部の各部を統括する企画部署です。
業務やコールセンターの品質向上やリスク軽減を行うための企画実行を行ったり、DX化により業務効率化を図っています。
業務範囲も幅広く、色々な業務経験やバックグラウンドの方が能力発揮しており、働きやすい職場環境です。
【ポジションの魅力】
■お客さまが日常ご利用のキャッシュレス決済を通じて、先進的な取り組みや、顧客体験価値向上の為のコミュニケーションを取ることが可能。AIなどの技術を活用して、コールセンター等の応対品質をより良くすることは、多くのお客様への感動体験にもつながり社会的にも意義があります。
■AIなどの新技術を利用することで、コールセンターのオペレーターや管理者の負担を軽減したり、顧客や利用者のニーズや嗜好を分析することで、パーソナライズされたサービス対応や提案を行うことも可能です。
■AI等の新技術の利用に加えて、以下能力も身に付けることができ、仕事の幅を広げ業務調整能力を磨くことができま… - 求められるスキルは
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必須 【必須条件】
以下、いずれかに当てはまる方
・AI技術を活用したコールセンターのデジタル化施策の企画・推進経験がある方
・コールセンターシステムの開発プロジェクトに携わった経験(PMOであれば尚良し)がある方
中途採用比率 2022年度 44.4%歓迎 応募資格をご覧下さい - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- コールセンター・オペレーション領域でのDX企画・推進担当
- どこで働くか
- 東京都江東区豊洲2丁目2番地31号
- 勤務時間は
- 09:00~17:30
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円~1300万円
- 休日休暇は
- 完全週休二日(土日)
連続休暇、スポット休暇 半日休暇、年末年始5日間
■有給休暇
入社半年経過後1日~最高14日 入社日により変動
有給休暇初年度 最高14日※入社日により変動※次年度以降、勤続満5年未満18日・満5年以上20日
【年間休日】121日 - どんな選考プロセスか
- 面接回数3回
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掲載期間24/10/07~24/10/20
求人No.PSN-AMBI81020482