なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【募集背景】
同社は「圧倒的No.1のサービスをすべてのお客さまに！」というビジョンを掲げ、これまで以上にグループ各社との連携を強化しながらクレジットカード事業の事業開発/推進をしています。
事業の拡大により会員数は年々増加していますが、リニアにコストを増やさないよう、ユーザーの自己解決を促し、オペレーター対応の生産性を向上することが求められており、当部においても、体制を強化・最適化していく必要があります。
現在、当ポジションはマネージャー以下計8名で構成されていますが、タスク量に比べて人員が少なく、また案件を主体的にリードできる中堅～ベテラン層が薄い状況です。そうした背景から、今回は即戦力として活躍いただける方を求めています。

【具体的な業務内容】
下記の中からご経験やご意向を踏まえ、業務をお任せします
■コンタクトセンターの中長期計画策定・予算KPI管理・収益改善等
■コンタクトセンターの業務設計・業務改善
■ユーザーコミュニケーションを通じて蓄積されたデータの分析、問合せ抑止施策検討
■AIによる業務効率化検討（需要予測、VOCの可視化と分析、ナレッジ作成など）
■オフラインコミュニケーション（電話、郵送等）の企画・立案、推進、運用
※予実管理、分析を主な業務としているため、データ抽出などを理由に週２回程度出社しているメンバーが大半です。

【組織・チーム紹介】
今回配属想定のオペレーション企画部オペレーション企画グループはマネージャー以下計8名で構成をされており、「Forオペレーターのための企画化＆施策実現」により、コスト最適・応対の品質向上を目指しています。

【本ポジションの魅力】
会員数増加によりお客様との接点も増加する環境下で、コンタクトセンターの安定稼働や業務効率向上の根幹を担う重要なポジションです。喫緊でメインツールのリプレイスを予定しており、将来のCS像を創造しながら業務設計やAI導入等にも携わっていただきます。（基本的にはリモート勤務想定ですが、業務に応じて出張が発生する場合があります）
また解析したデータを新サービスやマーケティング領域へ橋渡しするなど、デジタル化の一層の推進を担っていただきます。
同社ブランドで続々…
求められるスキルは: 必須【必須要件】※下記いずれかのご経験をお持ちの方
■CS系部門における拠点構築やセンター管理（予算・KPI）等のご経験
■CS系部門における業務改善、業務設計、ソリューションの導入のご経験
■CS系・企画系部門におけるデータ分析・VOC分析のご経験
■企画系部門におけるディレクション、PM・PLのご経験
■エンジニアやビジネス系職種におけるPMやPLのご経験

【歓迎要件】
■VOC分析及び改善業務に強みを持つ方
■データ分析～需要予測策定に強みを持つ方
■AIスキル、経験をお持ちの方

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: CS業務改善・オペレーション企画【フルリモート可】
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～17:45
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～1000万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】123日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

CS業務改善・オペレーション企画【フルリモート可】

コールセンター運営・管理