- どんな仕事か
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顧客ニーズに応じたリソースの最適配置とサービスレベル向上を目指し、オペレーションデリバリープラットフォーム向けに予測メトリクスを設計・分析。統計手法を駆使し、業務パフォーマンス向上のための洞察を提供。＜ポジション概要＞ ワークフォースとは、ある組織における全ての従業員やスタッフを指し、効果的な人材活用と配置の最適化は企業のパフォーマンス向上において極めて重要な要素です。 このポジションでは、オペレーションデリバリープラットフォーム向けの包括的な予測メトリクスを設計・維持・分析・提供します。ビジネスデータと統計的手法を駆使し、ビジネスのパフォーマンスに関する洞察を提供し、業務改善の領域や手法を提案します。また、現在のレポーティングプロセスとポートフォリオの検証および継続的な改善において重要な役割を担います。 ＜主な責務＞ ●ワークフォースの計画と最適化 ・データサイエンスの手法を用いて予測分析を行い、オペレーション予測を定義する ・オペレーション全体の中長期的な人員計画を策定する ・結果とサービスレベルへの影響を特定することで、オプションプランを評価する ・既存の人員計画の精度を向上させるための改善を行う ・プロセスとプロセスの進化を評価し、文書化する ・すべての計画プロセス要件を遵守する ・ベストプラクティスの共有、効率化、グローバルスタンダードの設定と調和を推進する ・ビジネスケースの計算や予算の前提条件に関してサポートを提供する ・ビジネスリーダー（オペレーション）と定義した戦略計画に基づいてオペレーショナルプランを実行し、その成果を追跡する ・ボリューム（顧客からの問い合わせやサービスリクエストの総数）、AHT(平均処理時間）、および欠勤率が人員要件に与える影響を分析する ・計画に対するオペレーショナルフォーキャストの差異を維持する ・サービスレベルに影響を与える人員ニーズやパフォーマンスの問題について、WFMおよびオペレーション責任者にタイムリーに助言する ・人員配置計画を分析し、デリバリー拠点がLOB(ライン・オブ・ビジネス）の要件および内部キャパシティプランの数値に基づいて適切に人員配置されていることを確認する ・WFMおよびオペレーション責任者と協力し、ボリューム、AHT、ボリュームドライバーに関する月次ディスカッションとグラフィカルな分析を通じて、予測およびキャパシティプランニングプロセスを支援する その他
- 求められるスキルは
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必須 ＜必須＞ ●コンピュータサイエンス、数学、統計学、ビジネスの分野での学位またはディプロマ、または同様の実務経験 ●データサイエンス／アナリストまたはビジネスインテリジェンスアナリストとしての経験４年以上 ●ビジネスレベルの英語力（読み書き会話）※レポートラインは海外にあるため、日常的に英語を使用します ●高度なExcelスキル ∟複雑な数式や関数を使用したデータの分析や集計ができる ∟ピボットテーブルを作成・操作し、大量のデータを迅速に集約・分析できる ∟グラフやチャートを活用し、分析結果を視覚的に表現、効果的なプレゼンテーションを実施できる ∟データの整合性を保ちながら、データの整理やクリーニングができる ∟マクロやVBAの基本的な知識があれば尚可（定型業務の自動化）。 ∟Excelの分析ツール（データ分析ツールパックなど）を活用し、回帰分析や時系列分析ができる ●高度なデータ分析スキル ∟統計解析に関する深い知識（回帰分析、時系列分析など） ∟データ収集、データベース管理（SQLなど）、データ可視化ツール（Tableau、Power BIなど）の使用経験。 ∟RやPythonなどのプログラミングスキル ●WindowsベースのアプリケーションやMS Office（特にExcel、PowerPoint）の高度なスキル ●SQL Server、レポーティングプレゼンテーションレイヤー、BIツールの高度なスキルを持ち、複雑なレポートやダッシュボードを作成できること ●ステークホルダーと効果的にコミュニケーションを図れるコミュニケーションスキル ●データ分析結果を分かりやすくプレゼンテーションできる能力 その他
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
※テレワークあり - 勤務時間は
- 基本9:30～18:30（実働8時間）
※時差出社あり - 給与はどのくらい貰えるか
- 年収 800万円 ～ 900万円
- 待遇・福利厚生は
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社会保険完備、交通費支給、健康診断年1回、ベネフィットワン加入、退職金制度、団体長期障害所得補償保険加入、自己啓発支援制度（e-learningを中心に英語学習など、自己啓発用のトレーニングが無料で受講できます。コースは多数あります。）、無料マッサージ（繁忙期）、無料ウォーターサーバー、コーヒーマシーン完備など
受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙
試用期間の有無：有／試用期間中での賃金の違いは無し - 休日休暇は
- ※年間休日125日以上
完全週休２日制（土・日）、祝日、有給休暇（10日/入社半年後に付与）、特別休暇（年間休日6日間/入社日により異なる）、慶弔休暇、産休育休など
掲載期間24/10/11～24/10/24
求人No.AEGI-ID165411-078
