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■本ポジションについて（SPEEDA カスタマーサクセスチーム）

2018年に創設されたSPEEDAカスタマーサクセスチームは、事業課題・経営課題に取り組むユーザーに寄り添い、SPEEDA及びユーザベースグループのサービスを通して情報収集の側面から伴走支援する役割となります。また、ユーザベースの基幹事業であるSPEEDAにおいて、ユーザーと長期的に向き合いながら、プロダクトサイドやアナリスト等社内の様々なステークホルダーを巻き込んだ事業づくりを行うため、ビジネスパーソンとしての総合力が磨かれるポジションです。
2022年よりSPEEDAにエキスパートネットワークサービスの機能が追加され、プロダクト・組織共に改編の過渡期を迎えています。強固な顧客基盤を持ちながら、未完成なプロダクト・組織を整え、構築していくといったチャレンジもできる環境です。
※募集背景：2023年1月よりエキスパートサービスを展開するグループ会社Mimirとの組織融合を開始しています。プロダクトが進化、及び顧客基盤や領域が拡大する中で組織の更なる拡大、進化に向け仲間を募集しています。

■業務内容
◆オンボーディング（ユーザーの活用・リサーチ支援）
・顧客の業務/事業課題のヒアリング、導入目的整理
・上記をベースとした活用やリサーチ支援

◆リテンション/アップセル
・解約懸念対象への活用提案、再オンボーディング対応
・個社深耕や顧客対応を通してのアップセル創出

◆企画（業務改善/事業開発）
・解約・アップセルの要因分析、対策の推進
・コミュニティ、セミナー、オフラインイベント等の企画、運営
・プロダクト改善提案、開発～ユーザーの接続
・アナリストとのコンテンツ分析、新たなコンテンツの企画、運営
求められるスキルは: 必須 <必須条件>
下記(1)～(3)の何れか必須
(1)法人営業経験をお持ちの方
(2)経営企画、事業企画、営業企画の経験をお持ちの方
(3)カスタマーサクセスのご経験をお持ちの方
※上記経験をお持ちで、（Newspicksで扱うような）経済情報や、（中期経営計画に記載されているような）業界課題に面白みを感じる、もしくは抵抗のない方

<歓迎条件>
・企画部門への在籍経験有無に関わらず、顧客等の企業課題に関する情報収集を積極的に行っていた方
・日々の業務遂行に留まらず、ご自身やチームの業務に関して、課題設定、仮説立案・課題解決等を主体的に行ってきた方
・社内外を巻き込んで何かしらのプロジェクト推進を経験された方

<求める人物像>
・自身の価値観を強く認識し、弊社ミッションや7つのバリュー・31の約束に共感できる方
・オープンで誠実なコミュニケーションが取れる方
・顧客起点での判断を重視される方
・高い倫理観と責任感を持ち、自由な環境で自立自走できる方
・チームワークを重視して、フットワーク軽くチーム間連携ができる方
・素早い変化や高い要望にもポジティブに成長を期待して楽しめる方
・失敗を恐れず、果敢にチャレンジしながら、自立的にPDCAを回し、とにかく考えて止まらず、アクションし続けられる方

■このような志向性の方は是非ご応募ください
・会社都合の設定ではなく、顧客を軸にした提案や企画を行いたい方
・多様な顧客の課題解決に関わりたい方
・営業経験を軸にカスタマーサクセス力を磨いていきたい方
・将来的に事業開発の経験を積んでいきたいとお考えの方
・働く場所や時間に縛られることなく自分らしく働きたい
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: ・所定労働時間：8時間/1日
　コアタイムなしのスーパーフレックスとなっています
給与はどのくらい貰えるか: 応相談
給与：ご経験と能力を踏まえ決定します（年俸制です／ボーナス無）
（想定年俸レンジ：550万-800万）
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、介護保険）
・働き方自由手当（1万円/月）の支給もしくは通勤手当（上限5万円/月、実費精算）の支給いずれか1つを年に1度選択
・PC支給（カタログ内で好きなPCを選択可）
・時短制度など
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日、祝祭日、年末年始等）
・有給休暇（10日?）
・慶弔休暇
・出産/育児休暇
・ロングバケーション制度（有給休暇とは別に、週末を含む7日間連続の休暇を年に2回取得できる制度）など

SPEEDA カスタマーサクセス

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