なぜ募集しているのか: 部門強化のため
どんな仕事か: 同社クラウド型POSサービスを導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。当該部門において、カスタマーサポート業務の統制を担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をする同社にとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。

カスタマーサポートの領域においてお客様の快適なサービス利用を支える重要なポジションであり、サポートの品質向上により顧客満足度の維持・向上に貢献いただけます。

▼業務内容
自社プロダクトのカスタマーサポート業務（主にコールセンター/オンサイト保守）の統制担当
・コールセンター（内外）の統制業務
・障害発生時のオンサイト保守手配、進行管理業務
・保守用、故障デバイスの管理業務
・入電実績やVOCを元にしたサービス品質改善の提案、実行
求められるスキルは: 必須 ▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・toBのビジネスにおいてカスタマーサポートの経験がある方
・コールセンターのオペレーターやSVの実務経験がある方

歓迎・コールセンターのアウトソーシングや内製の業務設計・立ち上げの経験がある方
・フィールドスタッフの統制業務の経験がある方
・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方
・システム化による人的リソースの削減や管理精度向上の運用改善経験がある方
・プロダクト・サービスの知識やITリテラシーが高い方
・データ分析に必要なスキル（Excel、SQL等）がある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
・ハイブリッドワーク（オフィスワークとリモートワーク併用）のスタイルです
勤務時間は: 10:00～19:00
※コアタイムなしのマンスリーフレックスです
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 699万円
賞与：年2回、昇給：年2回
※同社人事制度の定めにより決定致します。
慶弔見舞金
役職手当
出張手当
待遇・福利厚生は: 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、出張手当、財形貯蓄制度、役職手当、確定拠出年金制度、団体長期障害所得補償保険全員加入、法人向け福利厚生クラブ会員、社内研修制度、資格インセンティブ制度
休日休暇は: 【年間休日123日】
週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始（12/30～1/3）、年次有給休暇、夏季休暇（5日間）、その他特別休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
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面接（2回）・Webテスト
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内定

カスタマーサポート（コールセンター/オンサイト保守）統制担当◆クラウドPOSサービスのCS

コールセンター運営・管理