- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う人員不足解消の為
- どんな仕事か
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【◎福利厚生充実】楽天グループで経験を活かし、さらにスキルアップしませんか？【職務概要】
次世代クラウド型コンタクトセンターソリューションのテクニカルアカウントマネージャーとして、経験や強みに応じて下記の業務を担当いただきます。
【職務詳細】
・有償支援サービス契約のあるお客様へのコンタクトポイント
・重要障害調査報告書の作成
・オープンされた障害管理チケットの進捗管理
・ソリューション開発ベンダーと協力し重要障害の早期解決促進
・ソリューション開発ベンダーへのサービス運用についての折衝や改善提案
・新しいお客様への有償支援サービス提案
★同社について★
楽天グループにおけるDX（デジタルトランスフォーメーション）支援会社としての役割を担っています。
楽天グループの先端テクノロジーを活用して、法人のお客様のデジタルトランスフォーメーションを支援するソリューションプロバイダーです。
※楽天グループは、「楽天市場」に代表されるECサービス、「楽天カード」のようなFinTech(金融)等、約70以上のサービスをグローバルに展開しています。
【業務内容変更の範囲】
会社が定める範囲（出向の可能性もあります）
- 求められるスキルは
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必須 【必須】
・IPネットワークを利用したシステム／サービスの設計・構築・運用経験
・プロジェクトマネジメント経験がある方
・システム／サービス障害について、課題解決を取りまとめ、社内／社外チームと連携し解決／報告できる方
・日本語での障害調査報告書を作成／説明ができる方
・TOEIC 600点以上の英語でのコミュニケーション能力(メールの読み／書きは必須)
★ご入社に関する補足★
TOEIC：正社員採用に当たってはTOEIC800点以上が基準となります
※TOEICスコアをお持ちでない場合には、猶予制度を利用いただき正社員としてご入社いただくことも可能です
歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月) - どこで働くか
- 【本社】〒158-0094 東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス
東急田園都市線、東急大井町線「二子玉川」駅より徒歩4分
勤務地変更の範囲：全国及び海外への配置転換、転勤の可能性があります - 勤務時間は
- 9時00分～17時30分
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:500万～1200万程度
月給制：月額350000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6・12月）※会社及び個人の業績により支給
昇給:年2回（6月・12月）※会社実績や本人の評価により見直し - 待遇・福利厚生は
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カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）、ライブラリ（個人学習スペース)、交通費支給、オフィス内コンビニエンスストア、社員持株会、スポーツ クラブ法人会員、ビザサポート、リロケーションサポート、社内託児所 等 ※基本的に親会社と同様の福利厚生を受けることができます。
喫煙情報：配属先により異なる - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土、日、祝日）※ただし部署・勤務地によってシフト制あり、有給休暇、年末年始休暇（5日）、夏期休暇（3日）、慶弔休暇、特別休暇 年間休日125日
- どんな選考プロセスか
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書類選考 ⇒ 一次面接 ⇒ 二次面接 ⇒ リファレンスチェック＋最終面接（選考過程にSPI試験）
※職種ごとにTOEICスコア基準点があり、基準に満たない場合には契約社員での採用となります。
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間24/11/01～24/11/14
求人No.WPT-403480830
