なぜ募集しているのか: 入退室管理＆監視カメラのソリューションを扱うIT企業で、カスタマーサポートをお任せします。
ITインフラの知識を活かして、9,000社をサポート。先端技術を扱う、成長企業でスキルアップできます！

【本求人の魅力】
直接お客様先を訪問する機会が多く動作確認や代替機への付け替えを自身で行うこともあるため、エラー解消後にはお客様から直接お礼を言われたり、真摯な対応が評価されて追加受注につながったりします。
お客様とも密なコミュニケーションをとりつつ、最先端のテクノロジーに関われるため、業務に制限を感じることなく、スキルを高められる環境です。

【組織構成】
配属チームには5名が在籍しており、30代～40代まで幅広い年齢層が活躍しています。
どんな仕事か: 当社が導入している「入退室管理システム」「監視カメラシステム」「画像解析ソリューション」に対する、お客様からの問い合わせや不明点への回答、オンサイト対応などを行います。
■オンサイトでの主な業務内容：システム障害発生のお客様先での障害切り分け、障害対応、システム設定、機器交換、等
■オフサイドでの主な業務内容：システム障害の検証、メーカー側との障害内容に関するやり取り、等（障害の検証は、機器やアプリケーションの両方に対して行いますが、主には機器側の検証を行う事が多いです。）

＜対応内容は？＞
お客様からの入電の一次受けはコールセンターで行いますが、こちらで解決できなかったお問い合わせをカスタマーサポートで対応します。お電話で解決できないようであれば、お客様先へ訪問。動作確認をして、機器に不具合があるようであれば、代替機に付け替えたり、新品を購入してもらって取り付けたり。状況に応じた対応を行います。
求められるスキルは: 必須必須条件・スキル
■業界・職種問わず、エンドユーザーと直接コミュニケーションをとる業務を行っていた方
■技術者として基本的なPCスキルをお持ちの方(PCの初期設定、IPアドレスの設定、OSのエラーログ確認等)
■IPネットワークのシステム設定に関する知識をお持ちの方
（学歴不問）

歓迎歓迎条件・スキル
■ネットワークエンジニアの実務経験、ハブやルーターなど、ネットワーク機器に関する詳しい知識をお持ちの方
■監視カメラ（防犯カメラ）システム、入退室管理（アクセスコントロール）システムについて、施工管理経験、もしくはオンサイトの障害対応の経験がある方
雇用形態は: 正社員
※試用期間有/3ヶ月（試用期間中の雇用条件は同じです）
どこで働くか: 東京本社　西新宿二丁目6-1　新宿住友ビル20F
勤務時間は: 09時00分～ 18時00分 ※休憩60分
給与はどのくらい貰えるか: 年収：4,500,000円～6,500,000円
月給：325,500円～494,900円

※ご年収はご経験・スキルに応じて同社規定により決定致します。
※固定残業代40時間分77,500円～117,900円を含む（超過分は別途支給）
賞与：年2回　※業績により変動します。
諸手当：通勤手当、時間外手当
待遇・福利厚生は: 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・入社後研修
・OJT（入社後の初期研修を終えた後は、OJTが中心となります。）

＜その他補足＞
・インセンティブ制度
・ストックオプション
・株式報酬制度
・役職手当
・出張手当
・従業員紹介制度（リファラル手当）
・資格取得制度
休日休暇は: 休日：完全週休2日制（土日）、祝日（土日勤務の場合は、原則として振替休日を取得していただいております。）
休暇：有給休暇（時間単位で取得可）、夏季休暇（7～9月の間で3日間自由に取得）、年末年始（7～9日／カレンダーによる）、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇

★年間休日120日以上（年間休日は約122日間程度で年により変動します。）
※5日以上の連続休暇の取得が可能です。
どんな選考プロセスか: 【STEP 1】応募

【STEP 2】1次面接+適性検査受験 ※Webで実施
（当社についての説明、転職動機やこれまでの経験について）

【STEP 3】2次面接 ※対面で実施
（当社で実現したいことやキャリアについて）

【STEP 4】最終面接

【STEP 5】内定
※応募から内定までは2週間程度を予定しています。
※面接日・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。
※3次面接を実施する場合もございます。

【キャリア採用】サービスエンジニア / フィールドエンジニア【カスタマーサポート】

セールスエンジニア（電気・電子）