募集情報

なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
■概要
主にライドシェアサービスのカスタマーサポートチームのBPOマネジメントをお任せします。サービスの立ち上げおよび安定稼働に向け、外部委託会社のオペレーション設計/トラブル対応のルール設計、対応品質の管理やオペレーション改善など広く担っていただきます。

■詳細
・事業戦略を基とし、ベンダーマネジメント（BPOなど外部事業者）を軸として、カスタマーおよびパートナーエクスペリエンスの設計・実行・管理を行う
・カスタマーおよびパートナーエクスペリエンスに関する目標値の設計・管理・仮説検証を通じた最適化
・戦略を実行するための実行体制の整備とプロジェクトマネジメント（BPOなど外部事業者との渉外含む）
・具体的な施策の設計・実行（登録拠点の設置・運営、人員配置の最適化・コスト管理、サポートロジックの構築、トレーニングなど）
求められるスキルは: 必須【MUST】
・事業会社の中でBPOマネジメントの経験がある方
・To B、To Cどちらのご対応もされたことがある方
・事件事故対応（インシデント対応）が必要なカスタマーサポートに関わるご経験

【WANT】
・物理的なカスタマーサポート拠点の管理のご経験

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート（BPOマネジメント）
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～900万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

会社概要

社名: 非公開

事業内容・ 会社の特長: 匿名求人のため、求人詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

設立: 2024年

資本金: 85百万円

従業員数: 30名

取扱い紹介会社

株式会社パソナ　キャリアアドバンテージ事業本部／全国営業本部(旧株式会社パソナ　人材紹介事業本部／全国営業本部)

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-010444
紹介事業許可年：2000年

登録場所: 人材紹介事業部門　東京（本部）

〒107-8353　東京都港区南青山3-1-30　 PASONA SQUARE

札幌支店

〒060-0005 札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ16F

仙台支店

〒980-8485 仙台市青葉区中央1-2-3 仙台マークワン18F

広島支店

〒730-0035 広島市中区本通7-19 広島ダイヤモンドビル7F

福岡支店

〒810-0001 福岡市中央区天神1-6-8 天神ツインビル13F

名古屋支店

〒450-6046 愛知県名古屋市中村区名駅1-1-4 JRセントラルタワーズ46階

岡山支店

〒700-0024　岡山県岡山市北区駅元町1-6　岡山フコク生命駅前ビル11F

大阪支店

〒530-0001　大阪府大阪市北区梅田1丁目13-1 大阪梅田ツインタワーズ・サウス　24階

掲載中の求人: 現在21208件の求人を掲載しています。
求人を見る

カスタマーサポート（BPOマネジメント）（年収600万円～900万円）

コールセンター運営・管理