- どんな仕事か
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【仕事内容】
同社では「ユーザーさんの、うれしいを創る」というミッションを掲げているため、
ユーザーの声を大事にしています。
募集ポジションであるカスタマーサポートチームは、
そのユーザーと1番近い距離で業務にあたっていただくため、
同社にとって核となるチームです。
従来のカスタマーサポートの役割であるユーザーのお問い合わせ対応だけでなく、
ユーザーにより良い体験を提供するために、サービスオペレーションまで
一気通貫でおこなう業務領域の広さが特徴です。
【具体的な業務】
◆ユーザーからの問い合わせ対応
・サービス説明や解約に関する問い合わせ対応
・操作、不具合などのテクニカルサポート
・トラブル時のエスカレーション対応
◆配送パートナーとのコミュニケーション
・出荷時の注意点共有
・出荷完了確認
・配送に関する問い合わせの改善点FB
・配送パートナーとの定例MTG
◆サービス改善につながるVOCからのイシュー作成
・よくある問い合わせを自己解決できるためのFAQ作成
・改善要望、指摘の問い合わせからの原因分析
・課題解決するための仕様検討、仕様作成
◆サービス運営に必要なオペレーション設計、実行
・新規事業のオペレーション構築、実行
・既存サービス運営に必要な事務作業
・既存サービスのオペレーションの効率化
・キャンペーン、施策などの運用オペレーション構築、実行
◆カスタマーサポートチームのアルバイト育成、マネジメント・事業拡大に合わせた人員計画 - 求められるスキルは
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必須 【以下のご経験を3年程度お持ちの方】
・チームで業務を遂行した経験
・電話、チャット、メール、対面などでの顧客対応経験歓迎 【以下のようなご経験をお持ちの方】
・toC向け営業経験
・カスタマーサクセス経験
・ECなどweb領域でCSの業務経験
・CSツール（Zendeskなど）を用いた業務経験 - 雇用形態は
- 正社員（試用期間：2ヶ月）
- どこで働くか
- 東京都渋谷区
・JR「恵比寿」駅 東口より徒歩2分
・東京メトロ日比谷線「恵比寿」駅 1番出口より徒歩4分 - 勤務時間は
- 10:00～19:00
- 給与はどのくらい貰えるか
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400万円 ～ 600万円
【賃金備考】
・年俸制
・交通費全額支給
・住宅手当
※その他詳細は面談にてご説明いたします。 - 待遇・福利厚生は
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【福利厚生・その他待遇】
・各種保険
健康保険; 雇用保険; 労災保険; 厚生年金
・フリードリンク
・書籍購入費補助
・表彰制度 …など
※その他詳細は面談にてご説明いたします。 - 休日休暇は
- 【休日休暇】
・完全週休2日制（土日祝日休み）
・年末年始休暇
・夏季休暇
・年次有給休暇 …など
※その他詳細は面談にてご説明いたします。 - どんな選考プロセスか
- ※詳細は面談にてご説明いたします。
掲載期間24/11/08～24/11/21
求人No.TYMC-202107-22303
