募集情報

どんな仕事か: 【仕事内容】
同社では「ユーザーさんの、うれしいを創る」というミッションを掲げているため、
ユーザーの声を大事にしています。
募集ポジションであるカスタマーサポートチームは、
そのユーザーと1番近い距離で業務にあたっていただくため、
同社にとって核となるチームです。

従来のカスタマーサポートの役割であるユーザーのお問い合わせ対応だけでなく、
ユーザーにより良い体験を提供するために、サービスオペレーションまで
一気通貫でおこなう業務領域の広さが特徴です。

【具体的な業務】
◆ユーザーからの問い合わせ対応
　・サービス説明や解約に関する問い合わせ対応
　・操作、不具合などのテクニカルサポート　
　・トラブル時のエスカレーション対応

◆配送パートナーとのコミュニケーション
　・出荷時の注意点共有
　・出荷完了確認
　・配送に関する問い合わせの改善点FB
　・配送パートナーとの定例MTG

◆サービス改善につながるVOCからのイシュー作成
　・よくある問い合わせを自己解決できるためのFAQ作成
　・改善要望、指摘の問い合わせからの原因分析
　・課題解決するための仕様検討、仕様作成

◆サービス運営に必要なオペレーション設計、実行
　・新規事業のオペレーション構築、実行
　・既存サービス運営に必要な事務作業
　・既存サービスのオペレーションの効率化
　・キャンペーン、施策などの運用オペレーション構築、実行

◆カスタマーサポートチームのアルバイト育成、マネジメント・事業拡大に合わせた人員計画
求められるスキルは: 必須【以下のご経験を3年程度お持ちの方】
・チームで業務を遂行した経験
・電話、チャット、メール、対面などでの顧客対応経験

歓迎【以下のようなご経験をお持ちの方】
・toC向け営業経験
・カスタマーサクセス経験
・ECなどweb領域でCSの業務経験
・CSツール（Zendeskなど）を用いた業務経験
雇用形態は: 正社員（試用期間：2ヶ月）
どこで働くか: 東京都渋谷区
・JR「恵比寿」駅東口より徒歩2分
・東京メトロ日比谷線「恵比寿」駅 1番出口より徒歩4分
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 600万円

【賃金備考】
・年俸制
・交通費全額支給
・住宅手当

※その他詳細は面談にてご説明いたします。
待遇・福利厚生は: 【福利厚生・その他待遇】
・各種保険
　健康保険; 雇用保険; 労災保険; 厚生年金
・フリードリンク
・書籍購入費補助
・表彰制度　　　　…など

※その他詳細は面談にてご説明いたします。
休日休暇は: 【休日休暇】
・完全週休2日制（土日祝日休み）
・年末年始休暇
・夏季休暇
・年次有給休暇　　…など

※その他詳細は面談にてご説明いたします。
どんな選考プロセスか: ※詳細は面談にてご説明いたします。

会社概要

社名: ユーザーライク株式会社

事業内容・ 会社の特長: 【事業内容】
サブスクリプション事業
⇒主要プロダクト
　日本最大級のお花のサブスクリプションサービス
　・サービス開始　2016年6月
　・ユーザー数　　10万世帯以上

【会社特長】
同社は「ユーザーさんの、うれしいを創る」をミッションに掲げ、
日常の中に「ちょっと嬉しくなれる瞬間」を創れるサービスを、様々な領域で展開しています。
ミッションの実現をさらに現実的にするため、サブスクに加え、
花×ギフト領域への参入を進めているほか、
今後はお花”以外”でのサービス展開も計画中です。

これまで同社が注力してきた花き業界は1兆円ほどの市場規模がありますが、
同社はテクノロジーの力で、業界全体のビジネスモデルの在り方をアップデートするため、
サブスクという形態を通じ「自分のために花を買う」という新しい市場の創出をしてきました。
現時点で10万世帯以上が利用しているうち、80％が花を買う習慣のなかったユーザーであり、
新しい商習慣を創出することに成功しています。

取扱い紹介会社

株式会社Symphoneed

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-304380
紹介事業許可年：2009年

登録場所: 株式会社Symphoneed

〒135-0091　東京都港区台場2-3-1 トレードピアお台場7F

大阪

〒542-0076　大阪府大阪市中央区難波5-1-60 なんばスカイオ 27F（WeWork内）

福岡

〒810-0004 福岡市中央区渡辺通5－10－18　ibb Bloom Tenjin201

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