- なぜ募集しているのか
- 事業好調による増員
#コロナ後もリモート可能 - どんな仕事か
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既婚者約60％、子育て中社員約35％在籍！充実した働き方ができます★【職務概要】
同社のテクニカルサポートエンジニア（以下、TSE）は、技術力と傾聴力で顧客の課題を解決することがミッションです。
顧客の成功体験を阻む問題を「技術」で解決し、フィードバックを通してプロダクトのグロースに貢献します。
【職務詳細】
・SalesやCSMチームから技術的な質問の一次受け付けと対応
・顧客から問い合わせのあった技術的な課題に対して、調査、検証、原因の仮説を立て、チケットを作成し、開発チームと連携して解決に導く
・SalesやCSMに同行し（基本はオンライン、必要あれば往訪）、お客様へ技術的なサポートを行う
※現時点で、顧客往訪頻度は3ヶ月～半年に1回程（技術検証／不具合対応など）
・チケットの進捗管理を行い、顧客の課題が滞りなく解消するように導く
・エンジニアやPdM／PMへエスカレーションとフィードバックを行う
・社内向けに、プロダクトに関する技術情報やFAQを作成し、公開する
・CSEチームの業務プロセスの改善や組織作りを行う
【業務内容変更の範囲】
会社が定める範囲 - 求められるスキルは
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必須 【必須】※以下、いずれも満たすこと
HTML／JavaScript ／CSS の理解
エンジニアとしてのWebシステム開発経験が3年以上（言語は問いません）
主要ブラウザのF12開発者ツールの利用経験
クライアントワーク(顧客対応／カスタマーサポート等)経験
歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 【本社】〒105-7105 東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター5F ワークスタイリング内
都営大江戸線「汐留」駅改札より 1分
勤務地変更の範囲：会社が定める範囲 - 勤務時間は
- 10：00～19：00(フレックス制：コアタイム10：00～17：00)
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:550万～840万程度
月給制：月額330000円
給与:年収＋年2回の全社ボーナス＋SO制度
賞与:年2回
昇給:有 - 待遇・福利厚生は
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通勤手当、リモートワーク手当、書籍購入制度、備品購入制度、SaaS系ツールの積極的な利用、セミナー／勉強会の費用負担、水／コーヒー飲み放題、SO制度、ワーキングチーム制度
喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり） - 休日休暇は
- 年間124日、（完全週休二日制／土日祝、年末年始）、有給休暇、慶弔休暇、産育休制度完備
- どんな選考プロセスか
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書類選考⇒カジュアル面談※選考要素有⇒面接2～3回※ポジションによってスキル面接や会食、リファレンスチェックがあります。
※状況により変更になる場合あり
掲載期間24/11/08～24/11/24
求人No.WPT-406090256
