- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員
- どんな仕事か
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■電通グループ■ナショナルクライアントの案件多数◎■WLB◎所定労働時間7時間■【職務概要】
電通グループが手掛けるクライアントが目指すビジネスゴールを基にコンタクトセンターのグランドデザインを描き、事業変革に向けたテクノロジー活用の構想から構築、活用のための伴走支援まで幅広い業務を実践・経験できる業務です。
お客様接点に関わる関係部署様と合意形成を図りながらカスタマーサポート領域の全体像を設計。具体的なアクション案／システム構想案の作成及びロードマップ定義までをご支援していただきます。
【職務詳細】
各チャネルを統合的に捉え必要機能を整理。入電削減と顧客満足・エンゲージ向上を実現するモデルを設計いただきます。
■案件例
・Service Cloud利活用プロジェクト
・次世代CRMシステム導入プロジェクト
・顧客ID統合に関するUIUX改善プロジェクト
※上記以外にも、金融（銀行、保険）、流通、製薬、IT企業、公企業など幅広い支援実績があります。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・コンタクトセンター、カスタマーサービス業界での実務経験3～5年程度経験
・CRM（Salesforce ServiceCloud等）の経験やカスタマーサービスツールの知識
・プロジェクト管理の経験
【尚可】
・ データ分析ツール（例：Power BI、Tableau）の使用経験
・プロセス改善の手法（例：Six Sigma、Lean）の知識と経験
・ AIや自動化技術に関する知識
・多言語対応能力（特に英語など）
・ コンサルティング業務の経験
★コンタクトセンターコンサルタントの経験は、他のコンサルティング職やマネジメント職へのキャリアパスが広がるため、将来的なキャリアの柔軟性が高いです。歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月) - どこで働くか
- 〒105-7077 東京都港区東新橋1-8-1
JR山手線「新橋」駅より徒歩4分
都営大江戸線「汐留」駅より徒歩1分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- フレックスタイム制(所定労働時間：7時間／グレードによってコアタイム有り)
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:500万～1500万程度
月給制：月額417125円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（3月・9月）
昇給:年1回（1月） - 待遇・福利厚生は
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交通費全額支給、時間外手当、休日出勤手当、深夜勤務手当、育児休業制度、介護休業制度、慶弔見舞金制度、GLTD制度（団体長期障害所得補償保険）、ベネフィットステーション（各種スポーツクラブ法人利用可）、定期健康診断（年1回）、社内カフェ 等
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、産前・産後休暇、リフレッシュ休暇、年次有給休暇（※初年度14日間）
- どんな選考プロセスか
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書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定
※状況により変更になる場合あり
掲載期間24/11/08～24/11/24
求人No.WPT-406187365
