- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員のため
- どんな仕事か
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■東証プライム上場■リモート可■SaaS×FinTech■成長を続ける企業■【職務概要】
ユーザーサポート部において、1，600万人以上が利用する自動家計簿・資産管理アプリ「マネーフォワード ME」の顧客満足度向上を目指し、ユーザーサポート業務全体の責任者として組織運営からオペレーションの改善までお任せします。
【職務詳細】
・ユーザーサポート業務のKPI設定・進捗管理・分析
・顧客満足度向上のための施策企画・実行
・問い合わせ対応効率化のための業務フロー改善
・サポート担当者向けマニュアル作成・情報共有
・メンバーの育成、コーチング、1on1 等
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▼サービスの成長を支え、ユーザー体験を向上させる重要な役割を担いながら、チームメンバーと連携し、ユーザーからの声をサービス改善に活かしていくチャレンジングなポジションです。将来的には、ユーザーサポート部門のリーダーとして、組織全体の成長に貢献いただくことを期待しています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・カスタマーサポート業務経験3年以上
・チームマネジメント経験（正社員育成経験尚可）
・小規模チームでの就業経験
・メールまたはチャットツールを用いたサポート経験
・業務改善、マニュアル作成等の経験
【尚可】
・KPI設定・進捗管理・分析スキルを用いた業務改善経験
・業務フロー改善、マニュアル作成等のオペレーション構築経験
・メンバー育成、コーチングスキル
・カスタマーサポート業務の効率化、自動化に関する知識・経験
・Fintechサービスに関する知識・経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 〒108-0023東京都港区芝浦3-1-21msb Tamachi田町ステーションタワーS21F
JR各線「田町」駅徒歩1分／都営浅草線「三田」駅徒歩7分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- 9時30分～18時30分
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:600万～800万程度
月給制：月額500000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:ハイパフォーマンス賞与
昇給:年2回（7月・1月） - 待遇・福利厚生は
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■近隣住宅手当・近隣引越し祝金■健康診断・婦人科検診■インフルエンザ予防接種■書籍購入補助■企業型確定拠出年金■従業員持株会■下記サービス利用時の優待：賃貸仲介・家事代行・ベビーシッター・オンライン英会話スクール
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 【完全週休2日制】■土曜日・日曜日・国民の祝日■年次有給休暇■夏季休暇（3日）■冬季休暇（2日）■年末年始休暇（12月31日～1月3日）
- どんな選考プロセスか
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書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定 ※ポジションによっては最終面接前にリファレンスチェックを実施する可能性があります
※状況により変更になる場合あり
掲載期間24/11/11～24/11/25
求人No.WPT-406567626
