- なぜ募集しているのか
- 増員のため
#コロナ後もリモート可能 - どんな仕事か
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東証プライム上場／高い事業安定性×柔軟な事業展開で成長中／福利厚生◎【職務概要】
コンタクトセンターの運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。
お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、
対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと
応対いただくことはほとんどありません。
【職務詳細】
・問合せチャネル別（有人チャット・電話等）の応答率をはじめとした
各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進
・業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、
および運用全般に関する調整・折衝
・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化
・問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・
サービスの改善提案
・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施 など
【重視していること】
・同社パーパスである、『お客さまの「あったらいいな」を超えて日常の未来を
生みだし続ける』のマインドを持ち、お客さまの立場に立って業務を行えること
・新しい知見を取り入れながらコンタクトセンターの運用改善・改良を行えること
・セブン銀行についての深い知識を持ち、事務処理を正確に行えること
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・コールセンターなどでの顧客応対経験をお持ちの方
・専用のシステム（Salesforce等）を操作することが多いため、
操作習得に苦手意識がない方。
※入社時点でSalesforce等の知識・操作経験は必須ではありません。
【尚可】
・Excelベース等でデータ分析のご経験がある方
・銀行業界でのコールセンター経験、または個人顧客応対経験をお持ちの方
【シフト勤務】
・シフトの時間帯について目安としては8：45～17：30が月の8～9割を占め、
残りの1～2割は7：45～16：30となります。
・コンタクトセンターの営業日（月曜～土曜の9時～18時）に連動し、
土曜日に出勤となる場合がありますが、頻度は2ヶ月に1回程度です。歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 神奈川県横浜市保土ヶ谷区神戸町134番地横浜ビジネスパーク
相模鉄道本線「天王町」駅徒歩10分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- 8時45分～17時30分
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:680万～850万程度
月給制：月額360000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年1回 - 待遇・福利厚生は
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通勤手当（片道上限2，000円）、退職金制度、時間外手当、在宅勤務手当、確定給付企業年金制度、共済会、定期健康診断、旅行費用（宿泊費）補助制度など
喫煙情報：敷地内禁煙 - 休日休暇は
- 【年間休日121日】完全週休2日制（土曜・日曜、祝日）、年次有給休暇（入社月に応じた日数を支給1～19日、即日付与・使用可、翌年度以降：最高付与日数20日）、慶弔休暇、特別傷病休暇(傷病療養時に未消化の有給休暇を蓄積して利用可)、子の看護休暇、介護休暇、育児活動休暇など
- どんな選考プロセスか
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書類選考→1次面接→適性検査（WEB）→面接（2～3回 ※基本2回）→内定→オファー面談→入社
※状況により変更になる場合あり
掲載期間24/11/11～24/11/25
求人No.WPT-406616104
