どんな仕事か: 【サービス・プロダクトの改善】
お問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する
分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う
【カスタマーサポートの改善】
カスタマーサポートにおいて、プロセスの最適化やツールの導入検討などのHowを用いて、あらゆる課題を解決する
ありたい姿と現状のギャップから目的設定を行い、課題を抽象化し、簡単・迅速・満足度の高いサポート対応の提供をするための仕組み作りを行う
【データ基盤の構築】
上記の改善活動を行う上で必要となる、関連データの蓄積・集計を行える環境を作る
＜CX(Customer Experience)チームについて＞
Customer Experience お客様の体験価値を向上するグループとして、「顧客の声」「メンバーの声」「データ」を元にカスタマーサポート業務やプロダクト（アプリ・業務ツール）の改善をおこなっています。
▼ カスタマーサポートにおける業務効率化（対象：社内のカスタマーサポート向け）
・ZendeskやSlackの仕組み改修
・Adminの改修・自動化など
▼ お問い合わせを減らす施策（対象：企業/ワーカー向け）
・アプリ改善
・企業の管理画面改善
配属部署
カスタマーサポート本部/CX部 CXG<br
求められるスキルは: 必須周囲を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
プロダクトチームとの協業経験
企画書などのドキュメント作成能力
ビジョン、ミッション、バリューへの共感

歓迎自社プロダクトにおけるカスタマーサポートのご経験（2年以上）
マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験
データ分析業務の経験
マネジメントのご経験
課題解決や業務改善が好きな方
様々な人を巻き込んで円滑なコミュニケーションを取れる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム 12:00?16:00）標準勤務時間 10:00?19:00 ※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～949万円
待遇・福利厚生は: 福利厚生・各種社会保険完備・交通費支給 ※上限3万円/月・実績に応じて昇給有（年2回）
休日休暇は: 休日休暇年間休日120日以上完全週休2日制（土・日）、国民の祝日年次有給休暇/リラックス休暇/年末年始休暇/ゴールデンウィーク/慶弔休暇/産前産後休暇

カスタマーサポート / Customer Experience

事業企画