NEW 掲載期間24/11/12~24/11/25 求人No.BRIE-takanotimee27

カスタマーサポート/トレーニング(リーダー候補)

コールセンター運営・管理

年収500万円~749万円
募集情報
どんな仕事か
ミッション
<当社のカスタマーサポートとは>
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様が当社を快適にご利用いただくサポートをしています!
<カスタマーサポート本部ミッション>
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、当社の成長に貢献すること
L お客様とは:企業(To B)・ワーカー(To C)双方
L 期待とは:「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
L ファンとは:他の人に当社を勧めてくれる存在
役割
トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ
オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り
メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
具体的な業務内容
オペレーター(アルバイトスタッフ)研修の実施
OJTなど研修後のサポート
受講者のパフォーマンス管理、改善
研修資料、プログラムの作成および改善
研修スケジュールの管理および改善
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
トレーニングチームメンバーのマネジメント
<HRD部について>
オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております!トレーニングチームでは、ジョインしたメンバーが十分なスキルをもって顧客対応をおこなうための研修およびOJTなどを実施します。
求められるスキルは
必須 「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方
カスタマーサポート組織におけるSV経験(1年以上)
対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験
歓迎 toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験
研修プログラムの立案、作成のご経験
事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験
チームマネジメントの経験
雇用形態は
正社員
どこで働くか
東京都
勤務時間は
フレックスタイム制(コアタイム 12:00?16:00) 標準勤務時間 10:00?19:00 ※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります
給与はどのくらい貰えるか
500万円~749万円
待遇・福利厚生は
福利厚生 ・各種社会保険完備 ・交通費支給 ※上限3万円/月 ・実績に応じて昇給有(年2回)
休日休暇は
休日休暇 年間休日120日以上 完全週休2日制(土・日)、国民の祝日 年次有給休暇/リラックス休暇/年末年始休暇/ゴールデンウィーク/慶弔休暇/産前産後休暇
会社概要
社名
非公開
事業内容・
会社の特長
個人の時間を豊かにすることをミッションに、労働人口不足や派遣業界が抱える社会課題を解決するSaaSサービスを展開しています。
リリース2年でユーザー150万人、全国で導入店舗は3万店を突破しております。
今後は、同サービス内の信用スコアと他社サービスを連動した新事業や、海外展開も考えています。

【魅力ポイント】
労働人口不足、職場環境の改善といった社会課題を解決するサービス
総額53億円のシリーズD資金調達を実施、コロナ禍でも追加調達を行っているスタートアップの急成長フェーズを体感できる
フレックス、誕生日休暇などワークライフバランスを実現
取扱い紹介会社
ブライエッジ株式会社
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-306555
紹介事業許可年:2014年
登録場所
ブライエッジ株式会社
〒101-0054  東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE10F
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