なぜ募集しているのか: 東証プライム上場の日系大手企業です。同社では現在、全社変革を進めています。昨今ではデジタルの力が加わり、その変革はグローバル全拠点・同時・同水準での変革へ進化しています。

その中で役員直下のGlobal Head Quarter(GHQ)で、最新のAI技術を導入・活用し、お客様の期待を超える最高の顧客体験をリアル・デジタル両面で構築し、グローバルで推進して頂くリーダー候補を募集します。

■キャリアパス、期待役割
・テクノロジー活用による世界最高のお客様体験の実現
・Google社との協業を活用したデジタルイノベーションの実現
・最先端技術をビジネスに落とし込み、活用できる
※志向性や適性により、部門内外の異動の機会、リーダーなど役職登用等の可能性があります。
どんな仕事か: ・データ分析を用いた、業務改善やサービス改善の経験を活かして頂けます。
同社グループでは、デジタルを活用して変革を続けていくことを、当たり前のことと位置づけ、進めています。一方、デジタルの活用が進んでいく中でも、商売の起点にあるのは、いつもお客様です。お客様とのすべての接点における中心部署として、デジタルの力を活用し、「会社の変革」の起点を担っています。

■業務内容
デジタル活用による世界最高のお客様体験を実現するため、ビジネスとテクノロジーを融合させた新たなサービスの設計をお任せいたします。

・AIエンジンの活用、Chatbotを通じたEC・店舗サービスの企画・運用
・約10名のAI活用チームでのKPIマネジメント、及び各種運用をリードし、新たな顧客体験を開発
・データの可視化、分析を通じて課題発見とその解決
・必要に応じて、国内外への出張を含めた他チームとのコミュニケーション
※外部企業とも連携しながらサービスや実業務の変革を広く行っていただくことを期待しています。
求められるスキルは: 必須・データ分析を用いた、業務改善やサービス改善の経験
・最新テクノジーを含めたデジタル技術の習得や活用を率先して理解し、活用できる探求力
・社内外の多数の関係者を巻き込んで物事を推進していくことができるコミュニケーション能力
・業務要件を捉えた設計能力・課題発見力・問題解決能力・数値分析能力
・非機能の要求を正しく捉えて実装に落とし込める要件定義、実行能力

歓迎・Chatbot・AI(自然言語処理)を活用したソリューションの構築・運用のプロジェクト経験
・CRMやBiツール等を積極的活用した業務運用、改善の経験
・プロジェクトマネジメントの経験

■語学力
・ビジネス英語力(TOEIC700点以上目安)
※英語力が満たない場合でも、今後数年間で語学力向上をする意思がある方であれば歓迎いたします。
※日本語・英語以外の言語ができる方も歓迎いたします。
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーセンター　Chatbotグローバル推進リーダー候補
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: ・フレックスタイム制
1日の標準労働時間…8時間、休憩…1時間
コアタイム…9：00～14：00
フレキシブルタイム…6：00～9：00および14：00～20：00
給与はどのくらい貰えるか: 650～ 1300万円を想定
待遇・福利厚生は: 【賞与】
年2回(4月・10月)、決算賞与

【手当】
通勤手当、地域手当、グレードにより残業手当支給

【加入保険】
社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、介護保険）

【福利厚生】
持株会、共済会、提携福利厚生プログラム、社員販売、社員向け託児所
休日休暇は: 週休2日（土日休、祝日は勤務日にあたる）特別休暇、有給休暇、慶弔休暇
※有給休暇とは別に、半期に8日ずつ特別休暇を付与

◆年収～1300【カスタマーセンター／Chatbotグローバル推進リーダー候補】日系大手

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