なぜ募集しているのか: リクルートの販促・HR領域を中心としたカスタマー/クライアントサクセス推進手法の確立をリクルートのサービス横断で展開する仕事です。

■そもそも、リクルートの「クライアントサクセス」とは
・現在は多くのメディア事業を有する事で認知されているリクルートですが、顧客価値の所在が「所有」から「体験」へと変化しSaaS型プロダクトへの移行が進む中、特定の事業領域に偏らず企業の業務改善に寄与するサービス提供強化に取り組み始めています。

・流入も離脱も容易なSaaS型プロダクト推進上の鍵となるのが、カスタマー/クライアントサクセスの考え方であり、私達の組織においてはこれまでのプロセス設計知見を礎に、日々サービス・プロダクトに伴走しながら手法のブラッシュアップを行っています。
どんな仕事か: ・リクルートの横断部門にて、各事業領域におけるカスタマー/クライアントサクセス推進上の課題を収集し、推進に向けたナレッジ化および汎用ソリューション検討、および施策の実行を担当いただきます。

・サブスクリプション型のプロダクト・サービスにおいて、利用時におけるクライアント提供価値をいかに高められるかを検討します。まだリクルート内での型が整っていない分野で、土台づくりから定着までを担っていただきます。

・変化の著しい顧客要望を捉えながら、カスタマーサクセス志向で必要な機能・サポートを特定し、社内の取組に還元します。

【ポジションの魅力】
■今後ますます成長するSaaS領域や、商談ウェブ化などにおいてカスタマーサクセスのスキルアップすることができる
・リクルートグループは、中小企業への展開余地が大きいSaaSソリューションなど、テクノロジーを駆使した業務・経営支援サービスには、大きな事業成長のポテンシャルがあると考えております。
・そのような状況下でAirシリーズをはじめとし、リクルート内での各カンパニーでテクノロジーを駆使した業務・経営支援サービスが増えています。この成長領域で、今後更に成長を加速化させるため重要である、カスタマー/クライアントサクセスに関わることができます。

■組織立上げフェーズで、戦略立案から実行まで手掛けることができる
・2021年の4月に立ち上がった組織で、リクルートのカスタマー/クライアントサクセスの品質向上のための土台作りに携わることができます。

■サービス領域に限らない、多くの領域に横断的に関わり、多領域における知見や視野を広げることができる
リクルートの全事業領域におけるカスタマー/クライアントサクセス推進手法を検討する仕事になります。そのため、リクルートの幅広い事業領域、HR・住まい・決済等の知見を深めることができます。

■実用性・汎用性の高いポータブルスキルの獲得
リクルートの事業・顧客に対し直接的な課題解決の機会とマーケットからのフィードバック・成果を得られることにより、論理的思考・構造化力向上と共に、事業を動かす実務の各論といった実用性・現場感を養える幅広い機会提供が可能です。
求められるスキルは: 必須 ■経験、スキル
(MUST)
・プロジェクトマネジメントスキル（WBS作成・各種管理等）
・プロジェクトリーダー/PM経験
・構造化力・仮説思考・クリティカルシンキング
・受け身とならず自ら情報収集等を行い要件定義を行うことができる
・高いドキュメンテーションスキル（報告書等）
・コミュニケーションスキルが高く社内外のステークホルダーに対して良好かつ密なリレーションが構築できる

歓迎 (WANT)
・SaaSプロダクトにおける事業企画・営業戦略等の経験者歓迎
・コンサル・ベンダー等の立場から、クライアント課題の特定と課題解決に向けた提案～受注経験
・カスタマーサクセス部門における業務経験
・インサイドセールスにおける企画・運用・マネジメント経験
・SFA等顧客基盤の構築・運用経験
・事業指標の設計およびデータ分析/BIツール（例：tableau）活用経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 中央区銀座8-4-17 リクルートGINZA8ビル
※就業の場所は、業務上の都合により変更することがあります。
勤務時間は: フレックスタイム制
標準労働時間帯：9時00分～18時00分休憩時間：60分時間外労働：有
※1日の標準労働時間は8時間としますが、出・退勤時間は、各自の職務内容と自由裁量に
委ねています。
給与はどのくらい貰えるか: ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
待遇・福利厚生は: 健康保険・介護保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険
深夜・休日勤務手当、追加割増手当、通勤交通費(当社規定による)　ほか
社員持株制度・育児休職制度・介護休職制度・退職金制度あり　等

屋内の受動喫煙対策：
施設の敷地内又は屋内を原則禁煙とし、特定屋外喫煙場所や喫煙専用室等を設けている

働く環境
https://recruit-saiyo.jp/environment
休日休暇は: 年145日（会社休日 140 日＋指定休 5日）
※土曜日、日曜日、国民の祝日等を考慮し、会社カレンダーの定めるところによる。
年末年始、夏季、ＧＷ、出産育児休暇、ケア休暇、転勤休暇、海外出張調整休暇、公傷休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、看護休暇、介護休暇、裁判員休暇など
どんな選考プロセスか: 書類選考・SPI・面接複数回

★リクルートグループは、当社（株式会社キャリア・エックス）経由のご推薦で、年間50名以上の入社実績がございます。

★最終面接官である経営陣と強いコネクションがあり、面接対策、年収交渉に自信があります。

※履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問い合わせください。

未経験OK！【カスタマー/クライアントサクセスコンサルタント（サービス領域横断）】★リクルート

戦略コンサルタント