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★様々な分野でグローバル展開する大手電機メーカーのB2B事業を担うグループ企業★【職務概要】
外食業界向けサービスデスクのスーパーバイザーとして、以下業務をお任せいたします。
【職務詳細】
◆サービスデスク運営と改善
・サービスデスク運営と管理
・顧客（マネジメントメンバー）や関係会社との折衝
・SV（スーパーバイザー）やオペレーターの育成
・Service Level Agreement（サービス品質保証）の検討と顧客との合意
・運用状況の分析から顧客課題の抽出と改善提案の実施
◆社内DXの加速
社内業務における課題抽出、業務プロセスの改善とITを活用した業務の高度化、リソースの最適化を図る
●職場の雰囲気
・組織の平均年齢は48歳（社員平均）。派遣社員が社員数の3倍おり、派遣社員は20～40代。
・顧客対応や派遣社員管理のため、出社比率が高い部門です。一方、年齢や役職に関係なくフラットに議論・相談を行う活発な組織です。
・業務は、基本的には個人の裁量に任せていますが、業務単位のチームワークで業務を進めていることが多いです。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
■サービスデスクのスーパーバイザーの経験者
・FAQおよびインシデントモデル、手順書の作成経験
・サービスデスクの新規案件提案、運用設計、構築経験
■コンタクト検定SV（スーパーバイザ）、ITIL Foundation v3／v4
【尚可】
・プロジェクトマネジメント経験
・顧客視点からの課題解決、プロセス改善を提案、新たなサービス構築を推進した経験
・英語でのヘルプデスク経験をお持ちの方
・コール内容から顧客の真意を導き出し、顧客および社内業務改善を図った経験がある方
※24H／365日対応のため、担当業務によるシフト制勤務あり【勤務形態】
リモートワーク可・出社頻度は必要に応じてフレキシブルに設定可
歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 神奈川県横浜市都筑区佐江戸町600番地
JR横浜線「鴨居」駅より徒歩15分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- ノンコアフレックスタイム制（標準労働時間 1日7時間45分）
基準労働時間：9：00～17：30 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収:500万～800万程度
月給制：月額267000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回(7月、12月)
昇給:年1回 - 待遇・福利厚生は
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【制度】持株制度・財形貯蓄制度・企業年金制度 等【施設】独身寮・社宅・保養施設・医療施設 等
喫煙情報：敷地内禁煙 - 休日休暇は
- 完全週休2日制、祝日、年末年始休暇、弔事休暇、オールシーズン休暇（10連休暇制度）、コネクターズチャレンジ休暇、ファミリーサポート休暇、年間休日（毎年126日程度）、年次有給休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考→面接2～3回→内定
※状況により変更になる場合あり
掲載期間24/11/13～24/11/26
求人No.WPT-406614898
