どんな仕事か: 顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV（スーパーバイザー）の業務を担当いただきます。ご経験に応じて、まずはSVとしてチームの管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、 PL（プロジェクトリーダー）としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せいたします。＜SV・チーム管理＞・オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック　　　　　　　・応対品質チェック・その他オペレータ管理・教育（パフォーマンス、シフトなど）　　　　　　・次期リーダー層（若手）の育成＜PL・プロジェクト管理＞・社員管理（社員育成、勤怠管理、面談、相談受付、新人受け入れ対応など）・案件管理（収支管理、要員調整、外注管理など）・クライアント折衝（改善提案、定例報告など）?　　　　　　　　　　　　・社内組織管理（各種社内報告、社内プロジェクト活動、社内情報連携など）＜本ポジション・当部のミッション＞　・クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供　　　　　　　・ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上・複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化 ⇒これらミッションのため、ご入社者後は、リーダー経験・管理経験を発揮いただき、　若手社員の育成、プロジェクトの安定した運営管理を担って頂きたいです。
求められるスキルは: 必須 ■応募条件（必須）・コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどでのSV・リーダーのご経験 ■求める人物像・自身の経験を忌憚なく発揮してくれる方・何事も前向きに取り組める方・様々な年代の方と円滑にコミュニケーションが取れる方・リーダーシップがある方■応募条件（必須）・コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどでのSV・リーダーのご経験

歓迎・保険、金融業界の知見、経験をお持ちの方・派遣社員、契約社員など　異なる雇用形態の方を管理した経験のある方・店舗/チームの管理経験がある方・テクニカルサポート業務経験がある方・コールセンターの立上げ、構築、改善経験がある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 都内
勤務時間は: 9:00~17:30/※7時間30分
給与はどのくらい貰えるか: 400万円~649万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: 地域手当、住宅手当、家族手当（配偶者10,000円、子供5,000円）、在宅勤務手当・財形貯蓄、持株会、貸付金制度、再雇用制度、育児介護休業制度、契約保養所　ほか・技術力育成奨励金支給制度（情報処理資格やベンダー資格他）※同社指定の各種IT資格取得（入社後）に際して、奨励金を支給します
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／原則土日祝日、年末年始、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、功労休暇、特別休暇等
どんな選考プロセスか: （1）書類選考（2）WEB適性検査＋オンライン一次面接（3）オンライン最終面接※WEB適性検査はご自宅で実施いただきます

ITアドバイザー（ヘルプデスク管理・スーパーバイザー）

社内SE・システム管理