どんな仕事か: ◆国内随一の実績と信頼を有する同社において、自社サービス「Buzz Finder」を軸とした独自サービスの提供や　プロジェクトマネジメントを通じて、同社が有する顧客ロイヤルティやデジタルマーケティングのソリューションとも協業し、　ソーシャルリスニングサービスをリードした活躍ができます。【業務詳細】(1)NPSを軸とした顧客ロイヤルティソリューションの導入・活用コンサルティング　　　　　　・NPSの分析・改善をサポートするSaaS型ソフトウェア「NPX Pro」の導入コンサル・活用支援。　　　　　　・同ツールを活用してCX向上等の成果創出できるように設計/運用/分析等の伴走支援を行う。　　　　　　(2)既存顧客のカスタマーサクセス　　　　　　(3)顧客のCX/CRMニーズに対する周辺サービスのクロスセル、提案連携【魅力】　　・同社はNPS顧客ロイヤルティソリューションの先駆者として2014年以降、同分野の随一の信頼とノウハウを有し　　　　　　「NPSといえばNTTコムオンライン」という認知を獲得している。さらに、同社の他領域での強みであるデジタルマーケティング、　　　　　　　ネットリサーチ、ソーシャルリスニングといったCX関連のサービス群を統合的提供やクロスセルによる独自のバリューを発揮できる。　　　　　　・NPS認定資格を取得し、上記分野において先進的で専門性の高いCX/CRMの第一人者としてのキャリア形成ができる。　　　　　　・クライアントのCX/CS推進部門のキーパーソンとの交流、意見交換を通じた知見を吸収できる。　　　　　　（上記業務のサービスURL）　https://www.nttcoms.com/service/nps/
求められるスキルは: 必須・SaaSやそれに類する商材の導入、運用、カスタマーサクセスの経験・データ分析をもとにした顧客やステークホルダー向けの　レポート作成、報告プレゼンの経験・顧客向け案件のプロジェクトマネジメント（PM）において、　顧客、パートナー、社内関係部を束ねてリードした経験【ファーストメッセージ】　NPSを指標とした顧客向け調査ソリューションでは国内随一の実績と信頼を有する同社は、　CXコンサルタント/CXカスタマーサクセスマネージャーを求めています。　CX調査のデザインだけでなく、専用SaaSの導入を行い、　クライアントがベストプラクティスで顧客ロイヤルティを　向上できるように最適な伴走支援を提供します。　企業のCX向上という社会課題解決にも貢献する　NPSソリューション事業をリードした活躍ができます。【募集背景】　大規模案件のPMや主要クライアント向けのカスタマーサクセスを担う事の出来る、　同社NPSサービスの成長をけん引する人材を求めております。

歓迎・SaaSプロダクトの企画、プロダクトマネジメントの経験・Tableau等のBIツールによるデータ分析、　ダッシュボード等の活用経験【求める人物像】・顧客課題に真摯に向き合い、　自社サービスによるビジネス貢献に尽力できる・市場感をベースに新しいバリューを実現することに　向上心を持ってチャレンジできる
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 品川区
勤務時間は: 9:30~18:00/※7時間30分
給与はどのくらい貰えるか: 600万円~799万円
待遇・福利厚生は: リモート手当、サポート手当、深夜手当、休日手当、休日変更手当　※各手当は実績に応じて支給します
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／年次有給休暇：20日（起算月/10月、入社月から付与ただし発行日数は月によって変動。有給は1時間毎から利用可能※残時間は別日に充当可）育児・介護休暇をはじめとした各種休暇休職制度
どんな選考プロセスか: 書類選考→1次面接（配属部署の上長の方と人事）→2次面接（関連部署の管理職と人事）→最終面接（社長）→オファー面談→内定※1次面接はWeb、2次面接もしくは最終面接のどちらかは来社となります。　※上記フローは変更する可能性もございます。

NPS顧客ロイヤルティ・コンサルタント

その他、コンサルタント系