なぜ募集しているのか: 今回募集するのは、Digiops（デジオプス）です。デジオプスはエナジースペシャリスト（※）が対応していない平日夕方以降や土日祝日を中心に、お客様へのサポート業務等を行います。
　※エナジースペシャリストは、平日の日中を中心にお客様へのサポート業務等をしています。

何かあったときに、土日でも問い合わせの回答が来るというようなお客様の安心感・期待を超えるサービスを提供していきます。他にも、部署の立ち上げ、業務設計、チームメンバーの採用や業務改善などにも幅広く携わっていただく可能性があります。

研修期間終了後の働き方は、原則在宅勤務となります。標準となる1日の労働時間は7時間30分で、コアタイムのあるフレックス・タイム制（清算期間は１ヶ月）となります。研修後は在宅勤務となりますが、社内でのコミュニケーションとしてはエナジースペシャリストとの引き継ぎを行うほか、Digiops同士でのコミュニケーション機会を設けていく予定ですので、一緒に作り上げていきましょう。
どんな仕事か: 電気のご契約をいただいたお客様へのご対応を幅広くお任せします。お問い合わせ対応やシステム入力、契約手続きなどのほか、お客様のニーズにあわせて「新しいプランを案内する」「トラブル時に素早く対応する」といった業務もお任せします。問い合わせ対応は電話やデジタルコミュニケーションを通じて行います。基本的には、お問い合わせいただいたご用件の対応が中心になりますが、稀に、キャンペーンのご案内などを行なうこともあります。

「クラーケン」を活用して、ワンストップでスピーディなサービス提供を行います。最安プランの提供、請求額の提示、電力使用量の確認など既に多く実現できていますが、お客様からのご要望を受けて日々バージョンアップしていきます。　

―「クラーケン」ですべての情報を一元管理。
当社独自の管理システム「クラーケン」で、お客様情報をひとつのシステムで管理しています。そのため、必要な情報さえ入力すれば、お客様についてのほとんどのことは分かります。「最安プランの提供」「請求額の提示」「電力状況の確認」なども、これひとつですべて完結します。※「クラーケン」は英語表記の箇所もありますが、翻訳機能などを適宜活用してご利用いただけます。

業務内容
以下の通り、顧客折衝業務の他に運用構築業務もご担当いただきます。

1.カスタマーサクセス
お問い合わせ対応、そしてそれに付随する業務全般、例えば、システム入力、契約手続きほか、お客様のニーズにあわせて「新しいプランを案内する」「トラブル時に素早く対応する」といった業務もお任せします。お問い合わせ対応は、電話やメール、SNSなどのデジタルコミュニケーションツールで行います。基本は、お問い合わせいただいたご用件の対応が中心。マニュアルがない中で、最適な対応を考えながら対応いただきます。

2.運用構築業務
スタートアップであり事業の成長段階にあるため、一緒に事業の骨格を作っていく業務に対応いただきます。以下、一例。
・クラーケン（顧客管理システム）の改善提案
・エナジースペシャリストの採用・教育
・研修プログラムの開発等
・随時発生する業務の運用構築
求められるスキルは: 必須＜必須＞
1）四年生大学卒、大学院卒以上の方
2）スタートアップフェーズゆえ、フルタイムでの就業が可能な方
3）お客様やメンバーを助けることが大好きで、接客、顧客折衝経験をお持ちの方
4）事務処理経験のある方
5）リモートワークが主となるため、通信環境をご用意いただける方（費用はご負担いただきます。）

＜歓迎＞
応募条件を満たされる方のなかで、特に以下のような方を歓迎します！
・再生可能エネルギーを世の中に広め、地球環境に貢献したい、という思いのある方
・メンバー教育をしながら組織をリードしたい方
・ホテルのコンシェルジュ等、難易度の高い接客経験がある方
・会社立ち上げへの興味がある方
・スタートアップ企業で働いた経験のある方

◆英語について
・英語の環境に抵抗がない方　を歓迎要件としています。
　英国オクトパスのメンバーも一緒のため、社内コミュニケーションでは英語と日本語併用という職場環境です。
　英語は話せなくても問題はありませんが、英語自体に抵抗がない方を想定しています。
　　※英語に関してはオフィスに通訳者が常駐しており、会話の際はサポートします。
　　※お客様への対応業務は日本語で行いますので、日本語がネイティブレベルであることが必須です。

歓迎社後の教育体制（入社後の流れ)
まず最初に、会社のことやエネルギー業界のことなど、一通り基本的な知識を身に付けます。その後は、上司や先輩社員によるOJT教育となります。未経験からでも活躍できますので、安心してください！研修期間は、入社後3ヶ月程度を予定しています。事業や社風の理解と仲間同士の信頼関係構築を目的に、平日日中のオフィス勤務（原則、土日祝が休日）となります。

ただし、遠方にお住まいでオフィス勤務が困難な方は、入社1ヶ月目はオフィス勤務（当社で宿泊施設をご用意します。）をして頂き、2ヶ月目以降は月に1～2回出張という形でオフィス勤務をして頂きたいと考えております。（適用条件等の詳細は、面接時にお気軽にお尋ねください。）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 中央区日本橋箱崎町41‐12 KDX箱崎ビル8階
※基本的に自宅からのリモート勤務となります。（入社後3カ月程度の研修期間中は出社いただきます。）
※支社ができた際には転勤の可能性がありますが、転居を伴う異動は必ず本人同意のうえ、決定いたします。

東京メトロ半蔵門線「水天宮前駅」より徒歩2分
東京メトロ日比谷線「人形町駅」より徒歩8分
東京メトロ東西線・日比谷線「茅場町駅」より徒歩9分
（※来年度、都内別オフィスへ移転予定）
勤務時間は: ・コアタイムのあるフレックス・タイム制（清算期間は1ヶ月）となります。
・1日あたりの標準労働時間：7時間30分
コアタイム
平日（月ー金） 17:00から21:00まで
土日祝 10:00から16:00まで
年末年始（12/29-31,1/2-4）　10:00から16:00まで
給与はどのくらい貰えるか: ※経験・スキルを考慮して決定いたします。
待遇・福利厚生は: ◇職能給改定年１回（※左記に加え臨時更改あり）◇社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）　◇交通費全額支給　◇時間外手当（固定残業代相当の労働時間超過分を支給）◇出張手当　◇私服勤務OK　◇時短勤務OK　　
◇ファミリーディナー
┗毎週金曜日に開催するカジュアルな懇親会。定期的に行われるグローバル開催では、全世界のオクトパスメンバーと交流できます！
休日休暇は: 年間休日数：119日（2022年実績）
休日：週休2日（土日以外）
※月曜日～金曜日のうち2日（研修期間中は原則土日祝）及び会社指定の日が休日となります。
※国民の祝日は勤務日となりますが、当月内で振り替え休日を取得いただけます。

◇有給休暇（年次有給休暇27日）◇産休・育休　◇介護休暇
★今後、オクトパスカルチャーにあった手当・福利厚生を拡充予定です！
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

★弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。

★既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

CSオペレーター★東京ガスと英国オクトパスエナジー社の合弁新会社★平日夕方～／土日勤務／フルリモート

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