どんな仕事か: <お任せすること> 配属予定組織では、au/UQ mobileの通信サービスや、auでんき/auPAYなどの各種ライフデザイン商材をお客さまに販売し、長くご利用いただくため、au Style/auショップ/UQスポットや家電量販店などの販売スタッフに対し、ビジネスサポートをコールセンターで運営しています。お客さま接点を持つ販売店に、最適な応対や解決ができるよう運用構築に携わり、ご活躍いただきます。＜具体的には＞店舗業務における販売スタッフからの問い合わせや、お客さまからのご指摘等の対応を運営するコールセンター業務のDX化、業務効率化を目的とした業務改善・企画などをお任せいたします。・コールセンターのDX化/AI化の促進・パートナー会社と品質改善に向けた企画立案・販売スタッフがKDDIサービスを適切にご提案できるビジネスサポートの運営施策を立案・新サービス導入時などの運用フロー構築募集背景＜組織のミッション＞・お客さまと販売スタッフに寄り添い、迅速かつ正確をサポートを実施・オペレーションスキルを磨き上げによる店舗解決力向上への貢献・DXによる「業務効率化」×「店舗解決力向上」でコスト最小化を実現＜募集背景＞通信領域の事業環境の厳しさが増す中、KDDIは通信を軸に周辺ビジネスの拡大を進めています。「通信とライフデザインの融合」を推進し、新たな価値創造を通じて持続的な成長を目指しています。そのために、KDDIの中心事業を担うパーソナル事業において、販売を担うスタッフへの販売力につながるビジネスサポートがより重要となっています。あらゆる課題を解決し改善を推し進め、パートナー会社とともに、全国の販売スタッフをサポートできるような人材を募集することとしました。採用メッセージ配属予定組織では、KDDIの基幹事業であるパーソナル事業において、販売店に寄り添い、ビジネスサポートを多様な視点で物事を考え課題解決に向けたチャンレンジを行うことができます。また販売店、社内部署と密に連携しながら案件をリードする必要があるため、プロジェクトマネジメントスキルの向上も期待できます。新たなステージでチャレンジしたい方、切磋琢磨して取り組んでいただける方、ぜひお待ちしています。
求められるスキルは: 必須必須の経験・スキル＜経験＞・コールセンターにおけるデータや数値の分析結果をもとに業務改善に携わった経験・コールセンター運用管理、DX推進などの経験＜スキル＞・企画立案力、実行力・パートナー会社や他のメンバー/他部門と協力して仕事をすることができる・データ分析・交渉能力に長けているあると好ましい経験・スキル・システム企画・業務設計の経験者・情報セキュリティの知識・通信事業に関わるビジネススキル・プロジェクトマネジメントスキル・ACCESS、EXCEL等の基礎知識求める人物像・センターのDX化/AI化を促進できる方・企画立案力、実行力がある方・パートナー会社や他のメンバー/他部門と協力して仕事をすることができる方・交渉能力に長けている方・テクノロジーに興味がある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～

(PX100)業務改善、BPR推進＜販売スタッフ向けコールセンターにおける運用構築＞

事業企画