どんな仕事か: <お任せすること> 配属予定組織では、au/UQ mobileの通信サービスや、auでんき/auPAYなどの各種ライフデザイン商材をお客さまに販売し、長くご利用いただくため、au Style/auショップ/UQスポットや家電量販店などの販売スタッフに対し、ビジネスサポートをコールセンターで運営しています。お客さま接点を持つ販売店に、最適な応対や解決ができるよう運用構築に携わり、ご活躍いただきます。＜具体的には＞店舗業務における販売スタッフからの問い合わせや、お客さまからのご指摘等の対応を運営するコールセンター業務のDX化、業務効率化を目的とした業務改善・企画などをお任せいたします。・コールセンターのDX化/AI化の促進・パートナー会社と品質改善に向けた企画立案・販売スタッフがKDDIサービスを適切にご提案できるビジネスサポートの運営施策を立案・新サービス導入時などの運用フロー構築なお、こちらの求人はシフト制勤務(土日祝含む)です。※詳細、参考情報参照募集背景＜組織のミッション＞・お客さまと販売スタッフに寄り添い、迅速かつ正確をサポートを実施・オペレーションスキルを磨き上げによる店舗解決力向上への貢献・DXによる「業務効率化」×「店舗解決力向上」でコスト最小化を実現＜募集背景＞通信領域の事業環境の厳しさが増す中、KDDIは通信を軸に周辺ビジネスの拡大を進めています。「通信とライフデザインの融合」を推進し、新たな価値創造を通じて持続的な成長を目指しています。そのために、KDDIの中心事業を担うパーソナル事業において、販売を担うスタッフへの販売力につながるビジネスサポートがより重要となっています。あらゆる課題を解決し改善を推し進め、パートナー会社とともに、全国の販売スタッフをサポートできるような人材を募集することとしました。
求められるスキルは: 必須必須の経験・スキル＜経験＞・コールセンターにおけるデータや数値の分析結果をもとに業務改善に携わった経験・コールセンター運用管理、DX推進などの経験＜スキル＞・企画立案力、実行力・パートナー会社や他のメンバー/他部門と協力して仕事をすることができる・データ分析・交渉能力に長けているあると好ましい経験・スキル・システム企画・業務設計の経験者・情報セキュリティの知識・通信事業に関わるビジネススキル・プロジェクトマネジメントスキル・ACCESS、EXCEL等の基礎知識求める人物像・センターのDX化/AI化を促進できる方・企画立案力、実行力がある方・パートナー会社や他のメンバー/他部門と協力して仕事をすることができる方・交渉能力に長けている方・テクノロジーに興味がある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～

(PX100)業務改善、BPR推進＜販売スタッフ向けコールセンターにおける運用構築＞

事業企画