どんな仕事か: ＜主力事業の顧客価値向上とチーム全体のエンゲージメント向上をお任せします!＞
リキシャ事業部は旅行業界内で高いシェアを誇る旅行会社様専用のホテル予約システム「Rikisha Easy REZ!」を運営しています。同社の主力事業であるリキシャ事業部において、お客様対応を担うCSチームのマネージャーとして、顧客価値向上およびオフィスメンバー全体のエンゲージメント向上を担っていただきます。
また、他部署のメンバーとも連携しながら、大阪オフィス全体のチームカアップ環境改善に向けた取り組みもお任せします。勤務いただく大阪オフィスは10名程度の少人数で温かみのある職場です。

【業務内容】
■CS(ヘルプデスク) メンバーのマネジメント
■旅行会社様からのお問合せ対応
■トラブル発生時の対応 (旅行会社様対応、現地ホテルとの対応、手配会社との対応など)
■手配会社 (ベンダー) との連携交渉 (返金交渉免除交渉など)
■オフィスの環境改善に関する調整、東京オフィスとの連携

※旅行会社様手配会社とのやりとりはメールが中心で、緊急時は電話でも対応しています。旅行会社様からはテキストベースでの問い合わせが多いため、丁寧に対応しながら、多くの問い合わせに迅速に対応できるような体制づくりもお任せします。

■「Rikisha Easy REZ!」について
全世界約4万都市 60万軒 (国内2万軒以上) のホテル在庫から即時予約が可能な旅行会社様専用のホテル手配システムです。国内の旅行会社約3，500社が登録済で、大手から中小旅行会社、メーカーのインハウス、業務渡航専門旅行会社など、様々な旅行会社様にご利用いただいています。

【ご入社後の流れ】
まずは既存メンバーから業務の引継ぎを行っていただきます。その上でご経験を活かしながら、業務効率改善や顧客満足度改善を進めていただきます。
並行して他部署メンバーと連携し、オフィス全体の活性化・環境改善などにも取り組んでいただきます。

【キャリアプランについて】
将来的にはCS部門の責任者、大阪支社長などを目指せます。
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】
■総合旅行業務取扱管理者の資格保有者
■3名以上のマネジメント経験(リーダー経験)

【歓迎経験・スキル】
■旅行業界でのカスタマーサポートの経験(年数不問)
■日常会話レベルの英語力

【求める人物像】
■チーム最適を考え、周りを巻き込んで業務遂行できる方
■ホスピタリティ精神があり、能動的に業務に取り組める方
■業務推進関係構築のために社内外の関係先と適切なコミュニケーションが取れる方
■スピード感を持って、臨機応変に対応ができる方
■業務の効率化をはかり、自己研鑽できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
給与はどのくらい貰えるか: 648～804万円

【S-124】リキシャCSマネージャー（大阪）

コールセンター運営・管理