- どんな仕事か
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本ポジションでは、カスタマーサポート部門（カスタマーセンター）において、弥生の中長期の成長戦略実現に向けて、全社プロジェクトへの参画や本部横断の活動を通じ、本部内課題を確実に解決し、業務効率化を含めた組織パフォーマンスを上げる活動に取り組んでいきます。
弥生のお客さまに最高の顧客体験（CX）を提供するため、あなたが持っている能力や経験をぜひ弥生のカスタマーセンターで発揮してください。
■募集背景
・成長戦略を実現するための体制強化
・新システム導入に伴う体制強化
■本ポジションのミッション
・社内システムの新規導入や改善に向けた、業務設計・運用設計の企画、提案、実行
・カスタマーサポート部門の各窓口への橋渡しと落とし込み
■仕事内容
カスタマーサクセス部門の業務効率化を促進するソリューションの導入企画から実装までの一連の対応をお任せします
＜具体的な内容＞
・お客様から寄せられたお問い合わせ内容の傾向分析（チャネル別・顧客属性別・時間帯別等）と関係部門や関係者へのフィードバック
・AI対応/チャットボットによる自己解決促進のための改善活動全般
・AIで生成したデータの分析と製品へのフィードバック、お客様の自己解決コンテンツへのフィードバック
・無人対応に関連する窓口ファンクションの関係者との各種調整/レポーティング
【取り組み事例】
・音声認識システムの導入
・チャットボットの導入
・ボイスボットの導入・検討
・エンゲージメント測定ツールの導入
・テキストマイニングツールの導入・検討
・ユーザー間FAQコミュニティーツールの導入・検討
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務
■本ポジションの魅力
・新たな製品サービスの開発、企画、リリースに関わる経験ができる
・施策の企画から実施までに一気通貫で関与できることから、主体的にプロジェクトや施策を推進する経験ができる
・AIを活用したデータ分析やチャットボットなど、先進的な技術を習得することができる
・世の中のコンタクトセンターの最先端の取り組みに携わることができるので、今後のキャリアの選択肢が大きく広がる
・会計、給与、商取引などの業務知識が身につく
・自身が分析した - 求められるスキルは
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必須 【必須経験・スキル】
下記いずれかの業務に携わってきた方
・何らかのシステムの運用経験および仕様変更等に伴う要件定義の経験をお持ちの方
・システムコンサルタント、業務改善コンサルタントとして、業務改善・プロジェクト遂行に携わった経験
【歓迎経験・スキル】
・システムの導入/運用フェーズに携わった経験
（課題整理、スコープ設定、システム・ベンダー選定、リリース・定着サポートといった、一連の流れを理解している方）
・新規製品・サービスの企画開発に携わった経験（PM、PLなど主導者として）
・会社の改革、組織の改革に携わった経験（PMO、本部選抜者）
・社内横断プロジェクトを主体となって推進した経験
・現在の仕組み、制度に則るのではなく、ゼロから仕組み、制度を確立した経験
・社内や本部で実績のないこと、前例のないことに取り組み、組織に浸透させた経験
・他者からみたときにわかりやすいアウトプットができるスキル（仕様書、設計書、導入手順書、研修コンテンツ、FAQコンテンツ）
・創造的な仕事、自分にとって挑戦的な仕事をやり遂げた経験
【求める人物像】
求める人物像は以下の通りですが、私たちは最初からすべての条件を満たせる人がいるとは考えていません。
大事なことはこれらの人物像に少しでも近づくために努力をする事だと考えていますので、これらの内容に共感できる方や一緒に目指していきたいと考える方はぜひエントリーをお願いします。
・視野が広く、自チームだけでなくお客様や会社全体の過去と未来を見て行動できる
・オープンコミュニケーションがとれる
・成果にこだわることができる
・チームで成功することが、自分の成功だと考えることができる
・仮説と検証を繰り返し、PDCAを回して成果向上を図れる - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 大阪府
- 給与はどのくらい貰えるか
- 404～473万円
掲載期間24/11/15～24/11/28
求人No.MYN-10321666
