募集情報

どんな仕事か: ▽期待役割
■end to endで事業基盤を構築し、コンタクトセンターという手法で、事業規模拡大と生産性向上をリードいただく。そのためにも、現場感をもってお客様の声、データに基づいた事業課題の特定と解決、クオリティコントロールに責任を持ち、コンタクトセンターのマネジメントを行っていただく（コンタクトセンターマネジメント）

同社および各グループ会社のコンタクトセンターの業務プロセスの抜本的な見直し、改善策の企画、実行を進める中で、現場感を持って、コスト構造改革、および、コンタクトセンター全体の組織能力向上を実現いただく（ベネッセグループ横断案件としての次世代型コンタクトセンター開発）

▽業務イメージ
■現行のコンタクトセンターにおける課題、改善余地の特定、打ち手の選定
■業務フロー策定から、生成AIや音声認識等の技術導入、システム標準化、推進
■経営層や他部門の精通者と折衝し、具体的な事業改善の実行
■委託先管理（タスクの割り当てや期限の管理、指示や要件の伝達、進捗報告や問題解決のリード、進捗状況のモニタリング、組織設計、体制構築、モチベート etc.）
■PJ実行のための予算管理、スケジュール管理、リソース管理
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】
■コールセンター事業における運用業務
　-組織マネジメント・プロジェクト管理を含む複数領域（運用・収支・品質・運用改善等）での実務、管理の経験（5年以上）
■コンタクトセンター業務におけるBPR経験（データ分析、プロセス設計、要件定義）
※ベンダーサイドで事業会社のコンタクトセンターをマネジメントされていた方も含みます。

【歓迎スキル・経験】
■コンタクトセンターに関連する、プロセス改善マネージャー/プロセスエンジニア/プロセス改善コンサルタントなどの実務経験
■AI・デジタルを活用した事業開発orBPR経験
■コンサルティングスキル（データ分析、要件定義、プロセスマッピング）
■コンタクトセンターのデジタルシフト、オムニチャネル化などのDX推進スキル
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 850～950万円

会社概要

社名: 株式会社ベネッセコーポレーション

事業内容・ 会社の特長: 【会社概要】
■市場そのものをゼロから創り出すフロンティアスピリッツを持つ同社は、人生の様々なステージにおいて「無くてはならない」サービスを提供する独自性／独創性を最大の強みとし、押しも押されもせぬ地歩を固めてきました。
■現在は「教育」「語学」「生活」「介護」4の事業を柱に据え、事業を展開しています。
■これまで、登録会員を中心としたビジネス展開を図り、友人や知り合いを通じてユーザーから紹介や口コミで広がっていくクローズドマーケットおいて強みを発揮しています。物販事業を中心にオープンマーケットへの取り組みも積極的に進め、一層の飛躍に向けた一歩を踏み出しました。
■現在は昨今のグローバル化（主にアジア圏、中国など）のニーズを汲み取り、既存事業と海外市場の更なる拡大に向けて新しい事業の可能性も視野にいれております。
■教育事情の大きな変化を迎えている昨今、学校教育を補う学校外教育においてベネッセコーポレーションによる教育サポートは更なる重要性を増しています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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コンタクトセンター運営部（BPR）リーダー候補

機械学習エンジニア