募集情報

どんな仕事か: [EP59]NECグループ社内の海外向けシステムサポート窓口管理

NECグループ社内システムのヘルプデスク/サービスデスクの運用管理を社員としてチームの管理者・リーダ（SV）の役割で、協力会社メンバで構成されるオペレータの管理と行う。問合せ業務効率化、DX化を推進する。

【想定プロジェクト】
SAP_ERP等で構築した業務システムのユーザサポート（ヘルプデスク/サービスデスク）。海外法人向けユーザサポート窓口運営。
対象：3システム
チーム体制：社員（今回の募集対象）1名、オペレータ6名
またレジリエンス強化の目的で複数のヘルプデスクを正副体制で管理する仕組みで全体運営をしているため、国内利用者向けサポート窓口も副管理者として執務する。
DX業務おいては、他ユーザサポートチームやサービス提供者、ツールベンター等所属部門を横断した活動で目標を達成する。

【プロジェクト人数】7名
【開発環境】
・問合せ管理ツール（ServiceNow）
・ITサービスマネジメントスキル（ITIL/ISMS/ITSMSなど）
・コミュニケーション、ネゴシエーション、インストラクション、プレゼンテーションスキル
・Office(エクセル、ワード、パワーポイント)
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】
■リーダー経験
■英語スキル
■システムのサポート組織運営/新規サポート導入経験

【歓迎経験・スキル】
■基幹業務（経理/調達/営業）の知識、経験
■ITIL資格
■HDI資格
■PM資格

【本ポジションの魅力】
・NECグループ最大の基幹システム(SAP_ERP)を通じた業務プロセス知識の取得
・ユーザサポート経験による調整/交渉力の高度化
・大規模システムのヘルプデスク運用によるITSMスキルの向上
・DX領域のプロジェクトに参画しスキルアップを図ることができる

【入社後のキャリアパス】
入社後は弊社における共通の育成プログラム受講後、主に海外現地法人向けユーザサポートの運用を統括するメンバとして執務。
その後、１～３年後を目安に現行のサービスについて現在のメンバーのフォローの下サービス提案・構築等のチームリーダーをお任せします。
３～５年後には更なるサービス拡充に向けた事業化、サービス化のリーダーとしてチームを牽引を想定。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 神奈川県
給与はどのくらい貰えるか: 438～553万円

会社概要

社名: NECソリューションイノベータ株式会社

事業内容・ 会社の特長: ★国内最大級ソフトウェア企業★
当社は約1万2，000名を有する国内最大級のソフトウェア企業です。NECグループの中でも社会ソリューション事業を担う中核企業として、社会インフラをはじめ、皆さんの身近で使われているシステムを、当社のソリューションを駆使して創り出しています。
官公庁・医療・製造・流通・農業など日本のほぼ全ての産業を網羅する幅広い事業領域に渡り、お客様とともに社会価値の創造をしています。

【幅広い業種のお客様にサービスを提供】
NECソリューションイノベータは、全国の幅広い業種のお客様に多彩なソリューションを提供しています。業種や業務に精通しているSEと先進ICTを活用した高度なSI力という強みを活かして、ソフトウェア開発からシステム設計・構築、SI、運用までトータルにサポートします。

【時代の先を見つめた取り組み】
ビジネスや社会にいままでにない価値を生み出す。未来を変えるイノベーションを先駆けて創造する。NECソリューションイノベータでは、つねに時代の先を見つめながら、次世代技術の研究開発、CSRの推進、品質やセキュリティの向上、スペシャリストの養成など、さまざまな取り組みを行っています。「知・技術・人」の融合と進化によって、ICTの新しい可能性を拡げていきます。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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【神奈川】NECグループ社内の海外向けシステムサポート窓口管理

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