どんな仕事か: 職種 / 募集ポジション：メカトロニクス事業部サービス部制御・ロボットグループ

■入社後に任せる業務
1．製品のアフターサービス業務
・故障した製品に対して、故障個所の調査および修理を実施し再納入します。

2．既納品の稼働状況を監視若しくは情報収集を行い、適切な予防保全・更新提案
・故障履歴から故障の頻度や傾向を分析し、メンテナンスや更新の提案資料を作成します。

3．顧客からの問合せ・クレームを受け付け、内容に応じて他部門と連携した対応
・品質問題に対し、サービス部として顧客視点に立った観点を投げかけつつ他部門と協力して問題解決を図ります。

4．修理報告書のレビュー
・故障品の調査報告書や修理報告書を作成および内容を確認します。時には顧客へ直接説明を行います。

5．営業・企画部門と連携し、サービス技術を確立しナレッジとして展開
・技術継承および属人化防止のため、業務改善の実施や作業手順書、トラブルシューティングガイド等を作成します。

■当業務の面白み・魅力
・顧客との折衝等の営業に関すること、製品検査等の製造に関すること、製品調査等の技術に関することなど様々な業務があるため幅広い分野で成長して頂ける環境があります。
・多機種の製品に携わるため、電気・電子・制御・通信技術などの幅広い分野のスキルアップが可能です。
・幅広い業務範囲が必要であり属人化しがちな業務でもあるため、有する知見を活かして効率化・標準化を自身らの提案で実行することが可能です。
・顧客に一番近いポジションでの業務であり顧客の困りごとを製品にフィードバックすることが可能であるため、自身を通して顧客要求を新製品へ反映させることができます。

■キャリアステップイメージ
入社直後：社員が自ら考え成長しようとする意志を尊重した研修機会を提供するため、誰でも自由に参加できるプログラムを用意しています。現在のプログラムは、経営知識に関するもの、部下指導やコミュニケーションに関するもの、業務遂行に関するものなどを提供しています。実際のアフターサービス業務に従事してもらい、OJTを通してを製品修理や不具合調査を担当してもらいます。いくつかのOJTにより製品品質向上の提起や客先提案が出来る力を身に付けて
求められるスキルは: 必須 ■必須要件
【経験】電気・電子回路設計、電気・電子機器の検査・評価のいずれかの経験があること
【知識・専門性】電気電子回路の基礎知識を持ち基板の故障調査・修理が可能なこと
【使用ツール、資格】テスター・オシロスコープ等の計測器、自動車普通免許
【英語】メール・マニュアル読解：初級レベル、電話・商談：初級レベル

■尚可要件
【経験】必須要件に加え、顧客との折衝、プロジェクトリーダーのいずれかの経験があること
【知識・専門性】
・電気・電子回路設計の専門性
・モーター制御の専門性
・家電製品エンジニア資格取得者
【英語】TOEIC600点以上、メール・マニュアル読解：中級レベル、電話・商談：中級レベル
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 神奈川県
給与はどのくらい貰えるか: 450～900万円

【神奈川】制御システム製品のサービスエンジニア

サービスエンジニア・整備士・メカニック