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【転勤なし】スモールビジネスの事業コンシェルジュ！働きやすさ◎【職務概要】
・カスタマーサクセス部門の業務効率化を促進するソリューションの導入企画から実装までの一連の対応をお任せします。
【職務詳細】
・AI対応／チャットボットによる自己解決促進のための改善活動全般
・AIで生成したデータの分析と製品へのフィードバック、お客様の自己解決コンテンツへのフィードバック
・無人対応に関連する窓口ファンクションの関係者との各種調整／レポーティング
・お客様から寄せられたお問い合わせ内容の傾向分析（チャネル別・顧客属性別・時間帯別等）と関係部門や関係者へのフィードバック
【取り組み事例】
・音声認識システムの導入
・チャットボットの導入
・ボイスボットの導入・検討
・エンゲージメント測定ツールの導入
・テキストマイニングツールの導入・検討
・ユーザー間FAQコミュニティーツールの導入・検討
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
※下記いずれかの業務に携わってきた方
・何らかのシステムの運用経験および仕様変更等に伴う要件定義の経験をお持ちの方
・システムコンサルタント、業務改善コンサルタントとして、業務改善・プロジェクト遂行に携わった経験
【尚可】
・システムの導入／運用フェーズに携わった経験（課題整理、スコープ設定、システム・ベンダー選定、リリース・定着サポートといった、一連の流れを理解している方）
・新規製品・サービスの企画開発に携わった経験（PM、PLなど主導者として）
・会社の改革、組織の改革に携わった経験（PMO、本部選抜者）
・社内横断プロジェクトを主体となって推進した経験
・現在の仕組み、制度に則るのではなく、ゼロから仕組み、制度を確立した経験
・社内や本部で実績のないこと、前例のないことに取り組み、組織に浸透させた経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F
札幌市営地下鉄南北線「さっぽろ」駅より徒歩3分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- フレックスタイム制 標準労働時間1日7.5時間
（コアタイム10：00～15：00) - 給与はどのくらい貰えるか
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年収:550万～600万程度
月給制：月額326000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年3回（固定2回、業績1回）
昇給:年1回 - 待遇・福利厚生は
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■交通費支給■確定拠出年金■慶弔時お祝い金■お見舞い金■団体定期保険加入■副業可(規定有)■ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入■奨学金返済手当■資格合格お祝い金■資格維持費支給■資格取得／研修受講の補助■リフレッシュ休暇補助金■永年勤続表彰金
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） - 休日休暇は
- ■完全週休2日制(土日)■祝日■有給休暇■夏季休暇（3日）■年末年始休暇（12／29～1／3）■リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）■特別有給休暇（慶弔休暇等）
- どんな選考プロセスか
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面接2～3回→内定
※状況により変更になる場合あり
掲載期間24/11/15～24/11/28
求人No.WPT-406624552
