- なぜ募集しているのか
- 事業拡大のための増員
- どんな仕事か
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☆大手コンサルファーム出身者が多数在籍☆成長できる環境があります☆【職務概要】
主なミッションとして、顧客体験を向上させるべく、エラー対応だけでなく、顧客対応の中で更なる改善提案を実施いただきます。
技術調査や製品の保守にとどまることなく、CXを再定義しつつ、顧客に寄り添った改善を自発的に促すチーム体制をリードいただきたいと考えております。
【職務詳細】
１：自社プロダクトのCXとしての技術調査
・エラーに対しての技術調査
・技術的な問い合わせの一次対応
・オンボーディング期間での利用促進、サポート
・お客様からのプロダクトフィードバック取り纏めと社内連携
・社内マニュアルや手順書等の作成、改善業務
２：クライアントとの折衝
・エラーに対しての対策方針、および報告業務
・顧客体験の向上を前提とした改善案の作成／提案
・問い合わせサイトの構築・運営（FAQ、コンテンツ、活用プログラムなどの作成）
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・2年以上のエンジニアリングバックグラウンドをお持ちの方
・WEBシステムの開発経験（PHP経験者歓迎）
・プロアクティブに質問や、課題解決を実装できる方
【尚可】
・周りを巻き込んだ問題解決力
・業務システムのカスタマーサポート部門とエンジニアとして関わりを持たれたご経験
・顧客折衝のご経験
・物流に興味のある方
歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月) - どこで働くか
- 大阪府大阪市淀川区宮原4ー3ー7 MPR新大阪ビル7階
大阪メトロ御堂筋線「新大阪」駅徒歩6分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- 所定労働時間8時間 フレックスタイム制（コアタイム有：11時00分～16時00分）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:500万～700万程度
月給制：月額348000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（5月、11月）
昇給:年2回 - 待遇・福利厚生は
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住宅補助、整体費用補助、介護休業、2人飲み制度(6000円まで支給／1回)、高濃度酸素利用無料、お菓子ドリンク無料
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 年間 120日（内訳） 土曜 日曜 祝日、その他（年末年始／慶弔休暇／産休／育児休業）、有給休暇（入社半年経過時点10日※時間単位有給取得可）
- どんな選考プロセスか
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書類選考→面接（基本：2回）→内定
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間24/11/18～24/12/01
求人No.WPT-406032702
