- どんな仕事か
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【職務内容】
医師専用コミュニティサイト「MedPeer」に参加する15万人の医師会員とのコミュニケーション窓口となるCRM部門のリーダー候補を募集いたします。
「MedPeer」にはいくつかのサービスコンテンツがありそれぞれ担当者がおりますが、CRM部門は現在ドクター対応3名、メールチーム3名の体制で、「MedPeer」に登録する医師との関係性を維持・向上させる役割を担っています。
「MedPeer」の最大の特徴は、10年以上の月日をかけて形成された健全なコミュニティ文化です。この文化形成の鍵となっているのが、CRM部門です。医師会員からの問い合わせに対する円滑なコミュニケーションはもちろん、問い合わせ対応以外にも、医師会員の声をサービス企画および開発チームにフィードバックしながら、サービス企画にも参加いただきます。
医師会員と社内メンバーをつなぐ架け橋としてサービス創りに貢献できます。
【業務内容】
・問い合せの取りまとめや、投稿内容の定量分析とチームメンバーへの共有
・上記業務の改善、およびディレクターやエンジニアによるサービス改善のサポート
・チームメンバーのピープルマネジメント
・「MedPeer」の利用方法などに関する問い合わせへの対応
・メールマガジンの配信数管理と運用の最適化
・「MedPeer」サイト内の投稿内容チェック
まずは実務をキャッチアップいただき、将来的にはチーム全体のクオリティ向上や隣接部門（CRMやマーケティング）との連携等を牽引いただく予定です。
【使用ツール】
・Google Workspace（gmail、スプレッドシート、docsなど）
・Slack
・backlog
【対象事業】
■集合知プラットフォーム事業
＜MedPeer＞
・医師専用コミュニティサイト「MedPeer」の企画・運営
・製薬企業向けマーケティングサービスの企画・運営
・医療機関、医師紹介会社、各種メーカー向けの営業・コンサルティング提案及び新サービスの企画・開発 - 求められるスキルは
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必須 【必要なご経験・スキル】
以下すべてのご経験をお持ちの方
・Webの運用もしくはWeb制作ディレクションの実務経験2年以上
・Webサービスにおけるカスタマーサポート対応もしくは対外折衝の経験2年以上
・チームメンバーのピープルマネジメント経験2年以上
・業務改善経験歓迎 【歓迎するご経験・スキル】
・クレーム対応経験
・資料作成やデータ管理の実務経験
・メールマガジンの制作/運用担当経験
・Webサービス運用経験
【求める人物像】
・リーダーシップがある方
・ホスピタリティマインドを持って、責任ある顧客対応ができる方
・より効率的に業務を工夫・改善していくことを楽しめる方
・コミュニケーション能力が高く、ユーザーやチームメンバーから信頼されることに喜びを感じる方
・問題解決スキル、企画提案ができる素養のある方
・当社の理念や人材価値観に共感いただける方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 9：30～18：30
※フレックスタイム制（コアタイム 11：00～15：00） - 給与はどのくらい貰えるか
- 550万円 ～ 799万円
- 待遇・福利厚生は
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各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
通勤手当
育児休業制度
健康診断
オンライン医療相談（first call）
インフルエンザ予防接種 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）
祝日
有給休暇
年末年始休暇
慶弔休暇 - どんな選考プロセスか
- 書類選考→面接2~3回（WEB面接可能）
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掲載期間24/11/19～24/12/02
求人No.EHRC-29950Ak
