カスタマーサポート（BPOマネジメント）（年収600万円～900万円）9262199｜若手ハイキャリアのスカウト転職ならAMBI（アンビ）

なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
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非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
■概要
主にライドシェアサービスのカスタマーサポートチームのBPOマネジメントをお任せします。サービスの立ち上げおよび安定稼働に向け、外部委託会社のオペレーション設計/トラブル対応のルール設計、対応品質の管理やオペレーション改善など広く担っていただきます。

■詳細
・事業戦略を基とし、ベンダーマネジメント（BPOなど外部事業者）を軸として、カスタマーおよびパートナーエクスペリエンスの設計・実行・管理を行う
・カスタマーおよびパートナーエクスペリエンスに関する目標値の設計・管理・仮説検証を通じた最適化
・戦略を実行するための実行体制の整備とプロジェクトマネジメント（BPOなど外部事業者との渉外含む）
・具体的な施策の設計・実行（登録拠点の設置・運営、人員配置の最適化・コスト管理、サポートロジックの構築、トレーニングなど）
求められるスキルは: 必須【MUST】
・事業会社の中でBPOマネジメントの経験がある方
・To B、To Cどちらのご対応もされたことがある方
・事件事故対応（インシデント対応）が必要なカスタマーサポートに関わるご経験

【WANT】
・物理的なカスタマーサポート拠点の管理のご経験

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート（BPOマネジメント）
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～900万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

カスタマーサポート（BPOマネジメント）（年収600万円～900万円）

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