なぜ募集しているのか: コンサルタントより詳細をご説明させていただきます。
どんな仕事か: これまでのご経験を生かして活躍しませんか。
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ITソリューション営業本部は、「お客様価値の提供」および「企業価値の創造」を大きなテーマに掲げ、イオングループ内のIT機能会社の営業部門として、事業会社、イオン(株)、社内のあらゆる局面において、コーディネーターの役割を担っています。
「お客様価値の提供」については、イオンアイビスが提供しているシステムの社内ヘルプデスク機能（アウトソーシング）を提供し24時間365日運営することで事業会社からの様々な問い合わせを速やかに解決しています。
また、「企業価値の創造」については、事業会社従業員が快適にシステムを利用できるようヘルプデスク応対品質改善をアウトソーサーと共に実践し事業会社の満足度の向上に取り組んでいます。

【業務概要】
■対事業会社
・システム利用方法や不具合（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）問合せの電話対応サービス　
・AIチャットボットによる無人対応サービス
・ツールを利用した能動的な情報発信（便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供等）
・アンケート調査による、評価（要望、課題、期待）情報収集と改善施策立案実行

■対アウトソーサー
・生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示
・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示
・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結

■対社内、対グループ
・新システムまたは変更情報の収集
・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のエスカレーション
・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼と進捗管理

■その他
・生成AIチャットボット/ボイスボット/CRM/PBX/感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営
・店舗機器調達システムの企画構築と運営

【業務の進め方】
チーム制で業務を行います。
問題が起きた際は、チームで情報連携をして補完しながら業務を行う為、一人で業務を抱え込む環境を作らないようにしております。その結果、残業時間の短縮・離職率の低下にも繋がっております。

【充実した福利厚生】
◆社宅制度　
◆住宅補助　
◆従業員買い物割引制度(食...
求められるスキルは: 必須【必須】
・プロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験がある
・一般的な情報分析能力があり論理展開することができる
【歓迎】
・プロジェクトマネージャー経験者
・システムエンジニア経験者
・コールセンター運営管理経験者

歓迎応募資格をご覧ください。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 千葉県
給与はどのくらい貰えるか: 530円～800円
■年収についての補足
※ご本人の経験・スキルをふまえ、決定します。
待遇・福利厚生は: ■諸手当
◆社宅制度　◆住宅補助　◆従業員買い物割引制度(食品5％、その他10％の割引)　◆子女教育手当　◆総合共済会イオングッドライフ　◆イオン社員持株会　◆社員食堂あり　◆短期育児休職・育児休職
■各種保険
社会保険完備（健康保管、厚生年金、雇用保険、労災保険）
休日休暇は: ◆長期休暇制度20日
年間休日の内、20日間の休日を1～4回に分けて連続で取得可能
＊会社規定としてGWお盆や年末年始休暇がないため
どんな選考プロセスか: ■面接回数2■試験内容書類選考→一次面接（WEB）→SPI・最終面接（WEB）→オファー面談

【千葉／在宅勤務可】社内ヘルプデスク運用管理

社内SE・システム管理