- なぜ募集しているのか
- コンサルタントより詳細をご説明させていただきます。
- どんな仕事か
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これまでのご経験を生かして活躍しませんか。●サービスコンタクト部のミッション
エンジニアの転職はメイテックネクストへご相談ください
【【現場ソリューションカンパニーとは】
官公庁・法人のお客様にお客様現場に即した商品・システム・サービスをワンストップで提供し、お客様の課題解決に貢献します。当社の成長事業と位置付けられており、現場課題と経営課題を同時に解決するソフトとハードの両輪でのバリューチェーンの提供を目指します。
【サービスコンタクトス部とは】
お客様へ能動的に関わり続け「お客様を成功体験」へ導くをミッションとし、外食業界を中心に、顧客店舗システムの保守、サービスデスクなど運用することでお客様の経営に貢献します。
そして運用サービスの提供と現場起点の業務改善提案を通じてカスタマーサクセスを実現する集団を目指しています。
●募集背景
外食業界においてカスタマーとの接点の多様化に対応するデジタル戦略の加速と、店舗運営のDX化による効率化が求められています。
運用サービスの提供と現場起点の業務改善提案を通じてカスタマーサクセスを実現する集団を目指す我々にとって、環境変化を捉え、顧客の期待を超えるサービスを提供し続けるために、
業務をリードしながら顧客への付加価値を最大化し、業務プロセス改善を力強く推進できる人材を募集しております。
●具体的な仕事内容
※自社だけでなく、複数ベンダーのデバイス・システムに対して、複合的に保守統括管理を行います
◆HW及びリモート保守サービス運営と改善
・導入した顧客システムの保守統括管理における全体マネジメント
・運営体制構築と管理
・Service Level Agreement（サービス品質保証）の検討と顧客との合意
・運用状況の分析から顧客課題の抽出と改善提案の実施
◆カスタマーサクセスの実現
顧客の運用を熟知し、導入した顧客システムの運用状況と顧客IT戦略とのギャップを分析、顧客経営改善につながるシステムや運用の改善、
新たなソリューションやサービスの提案、実現をリードする
◆社内DXの加速
社内業務における課題抽出、業務プロセスの改善とITを活用した業務の高度化、リソースの最適化を図る
●職場の雰囲気... - 求められるスキルは
-
必須 【必須】下記いずれかの経験やスキルがある方
・多拠点IT機器（端末、サーバ）の保守管理、運用管理全般経験者
・PC/サーバー/NWに関する基礎スキル（システム保守経験やシステム障害などで顧客とコミュニケーション経験）
（スキル）
ITIL Foundation v3/v4
【歓迎】
業務プロセス改善、ITを活用した高度化推進
・プロジェクトマネジメント経験
・顧客視点からの課題解決、プロセス改善を提案、新たなサービス構築を推進した経験
カスタマーサクセスの実現
・コール内容から顧客の真意を導き出し、顧客および社内業務改善を図った経験がある方歓迎 応募資格をご覧ください。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 神奈川県
- 勤務時間は
- 09:00～17:30
- 給与はどのくらい貰えるか
-
500円～950円
■年収についての補足
【賞与】年2回（7月、12月）※想定年収には賞与、超過勤務手当（20H想定）を含みます。（管理職採用となった場合は超過勤務手当対象外） - 待遇・福利厚生は
-
■諸手当
通勤手当
■各種保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険等【福利厚生】持株制度、財形貯蓄制度、退職金（企業型確定拠出年金）カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）、社内製品従業員購入制度 等、独身寮、社宅・住宅費補助、保養施設、医療施設 等 - 休日休暇は
- 完全週休2日制、祝日、年末年始休暇、弔事休暇、オールシーズン休暇（10連休休暇制度）、コネクターズチャレンジ休暇（5連休休暇制度）、ファミリーサポート休暇 等 年間休日（毎年126日程度）、年次有給休暇（年間26日付与、初年度のみ入社月に応じ付与）
- どんな選考プロセスか
- ■面接回数2■試験内容書類選考→1次面接→ＳＰＩ・2次面接→内定
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掲載期間24/11/20～25/01/14
求人No.MNXT-240099
